В гостях у программы «Утро в Петербурге» Александра Днепровская, адвокат.
Марианна Дьякова, ведущая: У многих туристов приезд в отпуск или возвращение из него были омрачены потерей багажа.
Михаил Спичка, ведущий: Как быть, если багаж прилетел, но только повреждённый? Сколько ждать багаж и какие наши действия, если его нет?
Александра Днепровская, адвокат: В случае если мы не находим свой багаж, то в каждом аэропорту есть окошко Lost and Found, где вас информируют о потерянных вещах. Туда можно обратиться и оформить Акт о пропаже багажа, если вы его не нашли. По законодательству у нас в течение 21 дня считается, что багаж задержался.
Марианна Дьякова, ведущая: За 21 день можно слетать в отпуск, вернуться и ещё раз отправиться на отдых. Какой график работы этого окошка? Можем ли мы покинуть аэропорт и позже, уже постфактум, заявить о пропаже?
Александра Днепровская, адвокат: Акт необходимо оформить, не выходя из аэропорта. Поэтому, если не нашли это окно, то обращаемся к сотруднику перевозчика своей авиакомпании. В случае если не находим этого сотрудника, то обращаемся к сотруднику аэропорта и просим оформить такой акт.
Михаил Спичка, ведущий: Как мы можем возместить стоимость багажа, и кто её оценит, если прошел 21 день и багаж безвозвратно утерян?
Александра Днепровская, адвокат: Изначально составляем акт о пропаже багажа, а по истечении 21 дня пишем претензию о возврате денежных средств за багаж. Соответственно, если это внутренние перелёты, то у нас Воздушным кодексом установлены размеры возмещения либо багаж мы сдавали с объявленной стоимостью, и тогда мы заявляли ценность своего багажа, значит подлежит возмещению эта ценность. Если мы не заявляли, то есть определённые размеры возмещения, установленные Воздушным кодексом. За багаж — 600 рублей за 1 килограмм веса, ручная кладь — не более 11 000 рублей.
Марианна Дьякова, ведущая: Куда отправят потерянный багаж, если город, в котором он потерян, был стыковочным у пассажира?
Александра Днепровская, адвокат: В любом случае составляется акт о потери багажа. Он носит международное название Property Irregularity Report (PIR) и в нём мы указываем адрес, куда необходимо доставить багаж, который не нашли. Лучше указывать адрес постоянного места жительства, туда и отправят багаж.
Михаил Спичка, ведущий: Как получить пропавший багаж, который прилетел не из России?
Александра Днепровская, адвокат: В акте вы указываете, что необходимо пройти таможенное декларирование этого багажа. Сотрудники перевозчика проходят это декларирование без вашего присутствия.
Марианна Дьякова, ведущая: Что делать, если багаж есть, но сильно повреждён чемодан? Можем ли мы в таком случае рассчитывать на какую-то компенсацию?
Александра Днепровская, адвокат: Компенсация предусмотрена. Оформляем акт и указываем в нём повреждения. В случае наличия платёжных документов на приобретение чемодана можно рассчитывать на стоимость, что указана в платёжных документах. Если нет документа, подтверждающего стоимость, то посчитают по среднерыночной стоимости.
Марианна Дьякова, ведущая: Бывают ситуации, когда внешне нет повреждений, а внутри есть. Возможно, чемодан сильно кидали. Предусмотрена ли компенсация в таких случаях?
Александра Днепровская, адвокат: Здесь мы можем обратиться в течение 7 дней, если увидим скрытые повреждения. Их необходимо будет зафиксировать дома и в соответствии с нормами Воздушного кодекса и закона «О защите прав потребителей» мы вправе обратиться за возмещением убытков.
Михаил Спичка, ведущий: Возьмём частный случай: пропала детская коляска. Она нужна немедленно. Как поступить в такой ситуации?
Александра Днепровская, адвокат: В данном случае можно приобрести иную коляску и попробовать взыскать уже убытки. Поскольку оно связано с необходимостью использования этого предмета. В Воздушном кодексе полная стоимость возмещения предусмотрена для колясок для маломобильных групп населения, а детские коляски, к сожалению, туда не относятся. В данном случае, моё мнение, можно использовать общее положение закона «О защите прав потребителей» — это возмещение убытков в размере стоимости этой коляски и потребовать стоимость на приобретение коляски для использования на отдыхе.
