В гостях у программы «Утро в Петербурге» Андрей Шангин, психотерапевт, профессор РГПУ им. А. И. Герцена, доктор медицинских наук.
Дарина Шарова, ведущая: Телефонные мошенники становятся все осторожнее и изобретают новые методы обмана честных граждан. Стало известно еще об одной мошеннической схеме — жертве обмана больше не стремятся внушить, что ей нужно сразу отдать все деньги. Мошенники звонят не один раз, а несколько, постепенно выпытывая информацию, которую можно будет использовать потом в своих корыстных целях. Какими психологическими уловками пользуются злоумышленники?
Андрей Шангин, психотерапевт, профессор РГПУ им. А. И. Герцена, доктор медицинских наук: Это не психологические уловки, а структура мозга. Когда нам поступает звонок, мы теряемся. Мошенники звонят специфическим способом — они никогда не здороваются, держат паузу и поступает информация, что с вами говорит следователь. Тут же не давая подумать, интересуются, знаем ли мы такого-то человека. Мы занимаемся вашим делом, будьте на связи. Звонок прекращается. Тут человек расслабляется. Перекладывает ответственность на следователя, который решит все его проблемы. Дальше поступает звонок, мы уже условно доверяем следователю. И здесь следователь предлагает для лучшего устранения проблемы проверить содержимое ваших счетов. Просит сообщить реквизиты для проверки. И если есть проблемы, говорит, что вызовет вас для дачи показаний. Человек в стрессе теряется, но доверяет. Это Стокгольмский синдром — реагирование в состоянии острого стресса быстрым снижением уровня осознанности.
Дарина Шарова, ведущая: Сколько раз такой человек может позвонить, чтобы потенциальная жертва была готова?
Андрей Шангин, психотерапевт, профессор РГПУ им. А. И. Герцена, доктор медицинских наук: Там работают профессионалы, у них есть специальные инструкции, как поступать в той или иной ситуации. Они как автоматы должны отработать. Если не получается, тогда они сбрасывают звонок.
Дарина Шарова, ведущая: Часто пожилые люди становятся самыми типичными жертвами мошенников. Но есть случаи, когда жертвы — женщины старше 35 лет. С чем это связано?
Андрей Шангин, психотерапевт, профессор РГПУ им. А. И. Герцена, доктор медицинских наук: Наверное, часто связано с тем, что некоторые из них домохозяйки и находятся в таком состоянии озабоченности собственных домашних дел. Когда внезапно поступает звонок с такой информацией, они теряются.
Михаил Спичка, ведущий: Что сказать пожилому человеку, чтобы он был предупрежден?
Андрей Шангин, психотерапевт, профессор РГПУ им. А. И. Герцена, доктор медицинских наук: Первая рекомендация — держите паузу, ничего не отвечайте. Чем дольше вы держите паузу, тем сильнее нервничает звонящий, и у вас больше времени, чтобы прийти в себя. Второе — нужно спрашивать фамилию начальника и телефон. Тогда мошенники сбрасывают звонок.
