В гостях у программы «Утро в Петербурге» Валерия Слончак, юрист.
Василий Киров, ведущий: Покупатели теперь получают право выбора вариантов возврата и обмена товаров. Что принципиально изменилось в жизни покупателя и продавца?
Валерия Слончак, юрист: Сейчас всех продавцов обязали указывать в открытом доступе варианты, как покупатель может вернуть товар. Выбор не безграничен: это либо почтовая служба, либо курьерская служба, либо возврат в ПВЗ. Раньше продавец мог установить только единый канал возврата — например, только в конкретное ПВЗ или розничный магазин. Теперь такой практики быть не должно.
Василий Киров, ведущий: То есть покупатель действительно может выбрать способ возврата?
Валерия Слончак, юрист: Да. При этом продавец вправе осмотреть товар при получении — проверить, в каком состоянии он пришёл, не нанесён ли ему вред. Поэтому экзотические способы возврата исключены, но базовые варианты должны быть доступны.
Василий Киров, ведущий: У меня был случай: я купил товар на маркетплейсе, захотел его вернуть, а маркетплейс направил меня к транспортной компании. Я оплатил доставку, оформил акт возврата, товар дошёл до продавца, но тот отказался его принимать с формулировкой «привезите лично». В итоге срок возврата истёк, создать новую заявку не получилось, товар остался у меня, а я дважды оплатил доставку. Новые правила помогут избежать таких ситуаций?
Валерия Слончак, юрист: Да, именно для этого они и вводятся. Конституционный суд РФ разъяснил, что продавец не имеет права препятствовать возврату товара. Это важно, чтобы покупатели не теряли право на возврат из‑за действий продавца — в частности, не укладывались в семидневный срок по чужой вине. Я говорю о товарах надлежащего качества: именно в такую ситуацию вы и попали.
Людмила Ширяева, ведущая: Продавцы теперь обязаны публиковать информацию о способе возврата в открытом доступе. Раньше ведь правила давали покупателю только в момент доставки или указывали в описании товара — это считалось индивидуальным оповещением. Получается, главное новшество в том, что сведения должны быть доступны ещё до покупки?
Валерия Слончак, юрист: Именно так. Теперь продавец обязан изначально публиковать правила возврата в открытом и постоянном доступе — чтобы покупатель мог ознакомиться с ними перед покупкой. Это снижает риски недопонимания и спорных ситуаций.
Василий Киров, ведущий: Понятно: можно заранее понять, как действовать, если потребуется возврат. При этом обратная пересылка товара при возврате надлежащего качества всё равно идёт за счёт покупателя. На какие товары распространяются эти новые правила?
Валерия Слончак, юрист: Правила касаются товаров надлежащего качества при дистанционной покупке. Для товаров ненадлежащего качества прежние правила сохраняются, но появилось важное дополнение: претензию по некачественному товару можно подать через личный кабинет на площадке, где совершалась покупка. Если оплата проходила через сервис дистанционной торговли, возврат денег также возможен через этот сервис.
Василий Киров, ведущий: Это как раз решает проблему, когда покупателя напрямую «перекидывают» на продавца, хотя покупка была оформлена на маркетплейсе. Логично, что площадка должна участвовать в урегулировании спора.
