В гостях у программы «Утро в Петербурге» Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе.
Василий Киров, ведущий: Конфликт на Ближнем Востоке буквально парализовал авиасообщение между странами Персидского залива и России. Сегодня авиакомпании планировали рейсы из Дубая и Абу-Даби, но всё зависит от военной ситуации в регионе, и пока о восстановлении полноценного расписания речь не идёт.
Ксения Бобрикова, ведущая: В нашей стране очень много людей, кто только планировал свою поездку на море, столкнулся с тем, что осуществить заветную мечту сейчас не получится. Как правильно вернуть потраченные деньги на отменённое или отложенное путешествие, нам расскажет эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе. Что делать людям, которые сейчас находятся на Аравийском полуострове и не могут прилететь в Россию?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Таких людей можно разделить условно на 3 группы. Те, кто купил у туроператоров или у агентов полный турпакет. Что такое турпакет? Это перелёт плюс гостиница – 2 услуги. Им нужно быть на связи с агентами, с туроператорами. По дополнительному размещению, по продлению вся ответственность лежит на туроператорах, и именно они коммуницируют с перевозчиками, потому что регулярные рейсы. Здесь нужно обязательно соблюдать спокойствие. Туроператоры работают 24 на 7, принимающие компании. Такой алгоритм действий. Очень много клиентов, которые сами покупали билеты и обратились к туроператорам за покупкой отелей. Здесь уже другая ситуация. Законодательно по разным аспектам коммуникация с перевозчиком идёт только напрямую через клиента. Никакие третьи лица не имеют права узнавать персональные данные. Здесь важно зайти и обязательно отслеживать информацию на сайте перевозчика в личном кабинете, проверить, что есть действующие телефоны и почта, и постоянно проверять, потому что вся коммуникация идёт напрямую через клиента. По отелям формально туроператор в данном случае турпакет не обязан, но все туроператоры на связи с клиентами и помогают решать вопросы. Самая непредсказуемая история – с самостоятельными клиентами, которые всё сделали сами. Здесь, слава богу, мессенджер Telegram не заблокирован полностью, потому что это единственное средство связи. Иначе невозможно было бы ни нам коммуницировать с поставщиками, ни клиентам. Есть Telegram-каналы МИДа, авиакомпаний, Росавиации. Публикуется вся информация. Обязательно зарегистрироваться на сайте, который даётся, чтобы заявить о том, что вы там есть и нуждаетесь в обратной перевозке. Связаться с консульством, обязательно отслеживать свои статусы перевозчиков. Звонить иногда бывает бесполезно, но в личном кабинете на сайте перевозчика вся информация в реальном времени обновляется.
Василий Киров, ведущий: Рейсы, которые организуются сейчас, в режиме реального времени постоянно меняются. Следить нужно за расписанием авиакомпаний. Какая ситуация сейчас с турами, которые только планировались в ближайшее время и наверняка были уже полностью оплачены туристами? Есть ли информация, о каком количестве туристов идёт речь?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Сейчас все занимаются решением вопросов размещения клиентов, которые находятся там. Никто не считает, сколько туристов запланировано. Ситуация двоякая, потому что нет никаких сообщений на данный момент от Министерства и от МИДа, как есть такие сообщения по Израилю и по Ирану, что не рекомендовано ездить, страна опасна и туроператорам запрещено продавать. Если такое постановление появляется от Министерства экономического развития на основании заявления МИДа, тогда вступает правило, что туроператор обязан вернуть 100% оплаты.
Ксения Бобрикова, ведущая: Не будет ли ситуации, что это форс-мажорные обстоятельства и деньги не вернут?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Такая история требует, как правило, временных решений. В период COVID было отдельное постановление правительства, которое позволило туроператорам отсрочить выплаты, потому что у нас это не форс-мажор в трактовке турпакета. Во всём мире это форс-мажор. Естественно, требуется время, потому что не все отели хотят возвращать средства.
Василий Киров, ведущий: Правильно понимаю, что сейчас туры не осуществляются в Дубай?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Ситуация такая: пока объявлена остановка перелётов до определённого числа, каждый день говорится, что аэропорты закрыты до такого-то числа. Пока рейсы не летают, можно перебронировать. Если даты не попадают под ограничения, оснований правовых к аннуляции на данный момент нет.
Ксения Бобрикова, ведущая: Что делать, если билеты были невозвратные?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Все перевозчики, если они российские авиакомпании либо имеют здесь представительство, обязаны подчиняться нашему законодательству. По всем отменённым рейсам, за исключением 2-х компаний, которые не имеют здесь представительства, идут возвраты клиентам или перебронировки. Каждая авиакомпания действует индивидуально. Это делается на сайте через личный кабинет, если человек покупал сам.
Ксения Бобрикова, ведущая: Если предлагают перенести рейс, стоит соглашаться или нет? Ваши рекомендации?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Безусловно, стоит, потому что никто не знает, насколько это затянется.
Ксения Бобрикова, ведущая: Чтобы потом не получилось, что предлагали деньги, а вы перенесли и остались без варианта?
Мария Ушакова, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Если вы переносите, а рейс отменяется, деньги возвращаются. Сейчас ошибка по возвратным рейсам в том, что клиенты самостоятельно отменили билет на возвратный рейс и сказали: «Будем искать сами». На возвратных рейсах, которые организуются, их просто нет в списках. Деньги вернут, но не вывезут в приоритетном порядке. Главное в этих ситуациях – соблюдать спокойствие и выдержку. Туроператоры работают 24 на 7. В первую очередь решаются вопросы продления размещения там.
