В гостях у программы «Утро в Петербурге» Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: За окном уже второй день весны, и это не только повод для радости, но и день больших перемен для всех, кто любит путешествовать. С 1-го марта в России вступил в силу целый пакет новых правил для пассажиров и туристов. Изменения коснутся всего: от бронирования отелей до провоза багажа и посадки на рейс.
Николай Растворцев, ведущий: Где правда, а где слухи? Действительно ли уходят в прошлое невозвратные тарифы в гостиницах? Можно ли теперь лететь с ребёнком без лишних хлопот, а посадочный талон просто показать на экране смартфона? Разберёмся во всех деталях и узнаем, как новые законы повлияют на наш отдых и командировки.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: В первую очередь хочется спросить о ситуации, которая складывается на Ближнем Востоке. Там сейчас достаточно много наших туристов. Для нас этот регион стал новым туристическим, притягательным местом. Как вести себя тем, кто уже там, в отеле, на корабле, и тем, у кого вылеты запланированы в ближайшее время?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Здесь точного ответа нет. Мы все ждём, смотрим, что происходит на каждой территории, и ориентироваться нужно на то, что говорит отель, что говорит туроператор, нужно быть на связи с туроператором. На территории ближневосточных стран сейчас находится не менее 20-ти тысяч туристов. Часть из них пытается вылететь, часть ещё отдыхает, часть только собирается поехать. Тем, кто собирается, рекомендуем в любом случае, когда вы едете за рубеж, в любую страну, вставать на консульский учёт, даже если вы поехали индивидуально, не через туркомпанию. Если вы едете через туркомпанию, вы там уже зафиксированы. Консульский учёт нужен для того, чтобы российское консульство в той или иной стране знало, что вы находитесь на территории, и у них были ваши контакты. Сейчас получается так: те, кто летят с туроператорами, все зафиксированы. Если вы сами купили билет, полетели в безвизовую страну, то о том, находитесь ли вы там или нет, никто не знает, кроме вас и гостиницы, соответственно, консульство вам ничего не сообщает и не вносит никаких изменений. Если вы зарегистрированы в консульстве, вам будут приходить все необходимые уведомления. Сейчас лучше зайти в консульство лично, я бы это рекомендовал. Можно сделать это и заранее, написав в консульство, что вы вылетаете, но пока такого опыта я не видел. Сам я раньше никогда в консульства не обращался, но сейчас рекомендую в следующих поездках это делать.
Николай Растворцев, ведущий: То есть главный совет для тех, кто сейчас находится в любой из стран Ближнего Востока – связаться с консульством и ждать проверенной информации в отеле или у туроператора?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Да, если вы работаете с туроператором, связываетесь с туроператором. Если попроще, все контакты у вас есть, туроператоры обычно сообщают.
Николай Растворцев, ведущий: Может ли быть такое, что вы до 1-го марта всё оплатили, дальше случилось ЧП, и вам говорят: либо доплачивайте за какое-то количество дней, либо выселяйтесь?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Такое может быть, и такое есть в некоторых отелях. В Дубае сейчас власти обратились к гостиницам с просьбой не выселять, какие-то другие страны этого ещё не сделали. В любом случае, если ни туроператор, ни отель на вас не реагируют, нужно обращаться в консульство. Единственный вариант, куда российскому гражданину обратиться, – это консульство.
Николай Растворцев, ведущий: Мы не говорим о технической возможности. Понятно, если нет полётов, нет самолётов. Но, если человек понимает, что, например, через 5 дней откроют авиасообщение, что нужно сделать? Или, наоборот, сейчас ещё не поздно отменить или перебронировать?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Здесь каждый решает сам. В такой ситуации я бы перенёс или отменил поездку, если есть такая возможность, как и рекомендуют власти и МИД, если у вас не невозвратный тариф, о котором мы поговорим чуть позже. Если тариф невозвратный, вылет за рубеж, и вам говорят прилетать, регистрируйтесь в консульстве и задавайте вопросы там. На сайте консульства достаточно много информации.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Эту актуальную тему мы осветили, а теперь вернёмся к тем изменениям, которые вступили в силу накануне, но пока не все в них разобрались. Сейчас обсуждают все, кто планирует отпуск, действительно ли полностью исчезли невозвратные тарифы в отелях. Так громко заявляют некоторые интернет-ресурсы. Можно ли теперь бронировать любой номер и быть уверенным, что при отмене за день до заезда деньги вернут полностью?
Николай Растворцев, ведущий: Мы говорим о территории России.
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Да, именно. Такая гарантия у вас была всегда. Невозвратных тарифов не существовало. Мы пытались их ввести два года, обе ассоциации российской индустрии по аналогии с самолётами и поездами, но нам отказали. Хотя в законопроекте о новых правилах уже был прописан «невозвратный тариф», который дешевле возвратного, и по которому деньги возвращаются только в случае болезни, смерти или экстренных ситуаций. Когда говорят, что были невозвратные тарифы, и кто-то говорит, что ему сказали, что тариф невозвратный, в любом случае вы могли обратиться даже не в суд, а в Роспотребнадзор, и деньги бы вернули. В правилах, действовавших до 1-го марта, и во всех предыдущих формулировка была примерно одинаковой: «В случае несвоевременного отказа от бронирования или опоздания гостиница возвращает всю сумму за исключением первых суток». Примерно то же самое осталось и сейчас, с уточнением. Раньше было не очень понятно, что такое несвоевременный отказ. В судебной практике это считалось 24 часа, но формально это нигде не было прописано. Сейчас написано «до дня заезда». С точки зрения гостиницы, это ухудшение, потому что день заезда – это 23.59 предыдущего дня, а 24 часа – это 12 часов предыдущего дня, был целый день, чтобы перепродать номер. Сейчас остаётся только ночь, что вряд ли получится. Для туриста ничего особо не изменилось. Просто теперь СМИ стали об этом говорить, и хорошо, теперь все будут знать: если отмена произошла в 23.59, деньги должны вернуть полностью, за исключением первых суток.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Но здесь есть и риски. Говорят о риске потребительского экстремизма, о том, что отельерам будет сложнее планировать загрузку, если кто-то забронирует два отеля, а потом выберет. Как это можно предусмотреть?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Никак. Если брать статистику, мы делали расчёты по невозвратным тарифам, когда обосновывали правительству необходимость их введения. Примерно 5-7% от общего объёма бронирований в России приходилось на отказы или незаезды по неуважительным причинам. Отели на этом теряли. При этом отели готовы были бы снизить цену, если бы понимали, что цена гарантированно сохранится, как при оптовой продаже. Мы показывали эти расчёты, но к нам не прислушались. В основном активную позицию заняло Общество защиты прав потребителей, которое говорило, что введение невозвратных тарифов приведёт к росту цен. Сейчас в газетах пишут то же самое, только с другой стороны.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: А цены не поднимут?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Нет, цены от этого не поднимут. Если брать среднюю статистику, в 2023-м году к 2022-му рост выручки отелей составил 30% за счёт загрузки и цены. В 2024-м году к 2023-му – 20%. В 2025-м году к 2024-му – всего 8%, иногда 7%. Рост уже в основном не за счёт загрузки, а за счёт небольшого роста цены. При этом затраты на зарплаты и коммунальные услуги растут быстрее. Сейчас у отелей вопрос не в том, будут ли возвратные или невозвратные тарифы, а будет ли вообще прибыль. Клиентский предел платёжеспособности уже достигнут. Дальше рост возможен только в отдельных регионах, например, в Дагестане. Поэтому отели будут варьировать: увеличивать долю корпоративных заказов, работать с юридическими лицами. В этом случае действуют другие условия: отказ за месяц – деньги остаются, за два месяца – возвращаются. Это уже другое гражданское право. Кто-то пойдёт по этому пути, кто-то попробует поднять цены. Но экстремистов, к счастью, не так много.
Николай Растворцев, ведущий: Будем надеяться, что их число не увеличится. Коротко по другим нововведениям: заселение по водительскому удостоверению. Насколько это реально?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Это работает с 1-го января. Сначала были технические сложности, но в феврале уже заработало. Самое главное – регистрационный учёт. Мы обязаны регистрировать всех, и иностранцев, и россиян из других регионов. В водительском удостоверении нет части данных, которые есть в паспорте, поэтому нужна была техническая состыковка. Сейчас её сделали, мы проверяли, всё работает. Новое, что появится с 1-го апреля, – регистрация через приложение. Официального названия у него нет, но мы понимаем, о каком приложении речь. Если вы активировали свой ID через него, можно приехать в отель без документов и предъявить цифровой вариант.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Госуслуги напрямую предъявить нельзя?
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Нет, нужен цифровой документ, QR-код для регистрации не подходит. Поэтому дали ещё месяц на доработку. С 1-го апреля можно будет приехать и предъявить QR-код, администратор его считает, и данные загрузятся.
Николай Растворцев, ведущий: Коротко про посадку на самолёт по экрану телефона.
Алексей Мусакин, вице-президент Российского союза туриндустрии и Российской гостиничной ассоциации: Бумажные посадочные никто не отменял, можно использовать и так, и так. Если телефон разрядился, остаётся бумажный вариант. Главное изменение в том, что бухгалтерия теперь будет принимать электронные посадочные для отчётности по командировкам. Раньше их не принимали, приходилось распечатывать. Теперь бухгалтерия будет принимать электронные документы.
