В гостях у программы «Утро в Петербурге» Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Василий Киров, ведущий: Напоминаем, что сегодня истекает ваша подписка на наш телеканал. Если вы хотите продолжить смотреть наши прямые эфиры, обязательно продлите её.
Ксения Бобрикова, ведущая: Это, конечно же, шутка, но многие наверняка сталкивались с такими сообщениями. Хорошо, если они есть, ведь зачастую подписки продлеваются автоматически, и деньги списываются с карты без уведомлений. Очень часто мы уже не можем даже вспомнить, когда оформляли ту или иную подписку.
Василий Киров, ведущий: Поговорим именно об этом, тем более что с 1-го марта вступит в силу запрет на автосписание средств за подписки. Сервисы будут обязаны обеспечить простую систему отмены. Что делать, если сервис не прислал уведомление, предложение об отмене или продлении подписки, и главное – как вернуть деньги?
Ксения Бобрикова, ведущая: Узнаем все подробности у гостьи.
Василий Киров, ведущий: Я, честно говоря, сам вспоминаю, что у меня есть какие-то подписки, когда уже списывают деньги. Известен ли масштаб проблемы или объёмы нежелательных автосписаний и количество пострадавших граждан?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Такая проблема действительно существует, и оценить её можно по количеству обращений, которые поступали в прошлом году и продолжают поступать в этом году в наше межрегиональное управление по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. В прошлом году, в 2025-м, от общего количества всех поступивших обращений 1,5% приходилось на жалобы в отношении незаконных списаний денежных средств за подписки. В этом году процент уже увеличился, несмотря на то что год только что начался, он вырос до 4%.
Ксения Бобрикова, ведущая: Какие сервисы, онлайн-кинотеатры, музыка, облачные хранилища будут подпадать под действие этого закона?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Новая норма предусматривает три основных принципа. Первое – сервис должен оказывать услугу. Второе – это услуга по абонентскому договору. Третье – оплата за эту услугу должна происходить в сети интернет, через сайт, приложение или информационный сервис. В качестве примера можно привести онлайн-игры, образовательные платформы, вебинары, на которые подписываются потребители, а потом сталкиваются с проблемами. Это могут быть облачные хранилища данных, новостные и информационные сервисы и другие аналогичные сервисы.
Василий Киров, ведущий: Что насчёт онлайн-кинотеатров, музыкальных сервисов?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые платформы тоже подпадают под действие закона.
Василий Киров, ведущий: По большому счёту, всё, где требуется платная подписка в приложениях или на сайтах. Как сервисы будут обязаны уведомлять подписчиков о предстоящем списании абонентской платы?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Уже целый год действует такая норма, и новое законодательство лишь совершенствует уже действующее. С конца 2024-го года вступили в силу единые правила в области защиты прав потребителей союзного государства в отношении цифровых продуктов, где существует обязанность не менее чем за 3 дня уведомлять потребителя о предстоящем списании денежных средств.
Ксения Бобрикова, ведущая: Сотовые операторы уже это делают, за 3 дня предупреждают о списании платы.
Василий Киров, ведущий: Если уведомление не пришло или человек его пропустил, можно ли оспорить списание?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Можно, но новая норма говорит о том, что должна быть прозрачная возможность отказаться от подписки и направить требование об удалении данных банковской карты потребителя. Это теперь обязанность исполнителя.
Василий Киров, ведущий: Прозрачная схема – это простая кнопка «отписаться» в приложении. После этого не нужно проверять, точно ли подписка отменена. Удаление данных банковской карты происходит автоматически или это отдельное действие?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Закон говорит о том, что это должно быть отдельное действие. Как это будет реализовано на практике, мы посмотрим. Если будут нарушения законодательства, мы будем реагировать в установленном порядке.
Ксения Бобрикова, ведущая: Если компания нарушит закон и деньги всё равно спишут, какие санкции будут применяться?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Мы рекомендуем сначала в претензионном порядке направить заявление исполнителю. Зафиксировать направление претензии, факт списания денежных средств и момент отказа от подписки. Достаточно сделать скриншоты. Затем стоит обратиться в банк с заявлением о незаконном списании и приложить подтверждающие документы. После этого можно обращаться к нам в межрегиональное управление, также приложив документы, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации, возбудить дело об административном правонарушении и принять меры, предусмотренные Кодексом об административных правонарушениях.
Василий Киров, ведущий: Банк может вернуть деньги за неправомерное списание средств?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: У банков нет такой обязанности, но на практике мы видим, что в ряде случаев они возвращают денежные средства.
Ксения Бобрикова, ведущая: До 1-го марта нам должны прийти уведомления о действующих подписках, за которые списываются деньги?
Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Примерно так.
