В гостях у программы «Утро в Петербурге» Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук.

Николай Растворцев, ведущий: Новые правила игры для тех, кто собрался купить технику. С февраля вступили в силу важные поправки в закон о защите прав потребителей: смартфоны, ноутбуки, холодильники. Теперь схема возврата неисправного устройства или получения за него денег выглядит несколько иначе.

Марианна Дьякова, ведущая: Что изменилось на практике? На что обратить внимание при покупке в крупных сетях и маркетплейсах? Как теперь правильно действовать, если вам продали бракованный товар?

Николай Растворцев, ведущий: Что вообще закон считает технически сложным товаром? Это по-прежнему только смартфоны, ноутбуки или, например, какая-нибудь умная колонка или фитнес-браслет дополнили этот список?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: Да, это очень важно. Дело в том, что перечень технически сложных товаров устанавливается правительством Российской Федерации, есть специальное постановление правительства. Так вот, под технически сложными товарами есть конкретика, которая определена. Например, это транспортные средства, автомобили, ноутбуки, компьютеры. Мы понимаем, что каждый день всё меняется с техникой, появляется всё новое и новое, правительство не может собираться ежедневно, чтобы вносить изменения в этот перечень. Кое-какие товары определены родовыми признаками. Например, электронные товары, которые имеют две и более функции и являются дистанционными. Названный фитнес-браслет будет считаться технически сложным товаром.

Марианна Дьякова, ведущая: Что сейчас изменилось с февраля? Мы знаем, что раньше у покупателя было 15 дней на возврат некачественного приобретённого сложного технического устройства. Что сейчас? Можно ли получить деньги сразу или всё-таки нет?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: В этой части ничего существенно не поменялось. Это слово «существенно» я не зря употребила. Дело в том, что сроки возврата зависят от того, является ли недостаток существенным или нет. Технически сложные товары от простых товаров отличаются тем, что, если не понравилось, не подошло к интерьеру, по размеру, к сумке не подошло, можно прийти и просто сдать. Технически сложные товары просто так сдать нельзя, здесь есть специальные правила. До 15-ти суток можно сдать технически сложный товар, если есть недостатки. Если прошло 15 дней, то только в случае, если это существенные недостатки. Стоит вопрос о том, какие недостатки нужно признавать существенными. Прежде всего, это такие недостатки, при которых теряется качество или функция товара, нельзя использовать его по назначению, для которого он приобретался. Также существенный недостаток – это когда товар долго ремонтируется. Год стоит автомобиль в автосалоне и ремонтируется – это существенный недостаток. Также если ремонт несоразмерно дорогой. Товар стоит 100 000 рублей, а его ремонт стоит 80 000 рублей – это тоже существенный недостаток.

Николай Растворцев, ведущий: Здесь же речь, наверное, о гарантии, потому что, даже если ты взял товар, он тебе прослужил 15 дней или 30, но, если он сломался, наверняка даже самый простой товар, равно как и сложный, имеет гарантийный срок, и сколько стоит его ремонт, мне как потребителю, не важно.

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: Но гарантийные сроки – это другое. Если не оформлена гарантия, тогда действует 15 дней на то, чтобы, если есть царапина, то есть несущественный недостаток, сдать товар. Свыше 15-ти дней можно сдавать только при наличии существенного недостатка. Если товар оформили на гарантии и поступили совершенно правильно, тогда действует гарантийный срок.

Николай Растворцев, ведущий: Что касается цены. Зачастую покупают телевизор, который стоит, допустим, 70 000 рублей, в горячие распродажи за 50 000 рублей. Если встаёт вопрос о возврате средств, от какой цены отталкиваются? От цены в чеке или смотрят, сколько телевизор стоил тогда и сколько стоит сейчас? Подорожала ли модель или, может быть, наоборот?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: Теперь мы дифференцируем: до 1-го февраля и после 1-го февраля. Это ключевые изменения, которые произошли в законе о защите прав потребителей. Если раньше возвращали сумму нового товара, такого же, но нового, например, покупали за 50 000 рублей, а теперь он стоит 70 000, вернули бы 70 000, то с 1-го февраля это стало невозможным. Денежные средства возвращаются с учётом износа, с учётом того, насколько снизилась цена на аналогичные товары такого же года выпуска. Продавец при возникновении претензии оценивает товар с учётом износа. Например, купили смартфон за 50 000 рублей, через год он стоит 40 000, смотрят дефекты и недостатки. Если среднерыночная цена такого же товара с износом меньше покупной, возвращают покупную цену. Несмотря на то, что за год такой же смартфон мог подорожать в 2-3 раза, вернут 50 000 рублей, которые заплатили год назад.

Марианна Дьякова, ведущая: Сейчас очень много покупок совершается на маркетплейсах. Если приобретён некачественный сложный технический товар, к кому претензии? С кого требовать деньги? С ИП, который стоит за этим товаром? Или всё-таки обращаться к крупному маркетплейсу, на котором он был приобретён?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: Обращаться нужно к крупному маркетплейсу. Он является продавцом, потому что покупка совершена на том сайте, где указаны характеристики конкретного маркетплейса. Кто является реальным поставщиком или агрегатором, значения не имеет. В законе о защите прав потребителей есть статья про надлежащую информацию о товаре и услуге. Информация предоставлена именно как товар, купленный на конкретном маркетплейсе. К ним и предъявляются претензии, так что в этой части новости хорошие.

Николай Растворцев, ведущий: А если маркетплейс присылает письмо, что они лишь предоставляют пространство в интернете для продажи, и предлагают обращаться к ИП, дают его контакты и говорят, что больше ничего сделать не могут?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: На практике приличные маркетплейсы так себя не ведут. Они в досудебном порядке решают вопрос: либо меняют товар, либо возвращают денежные средства. Если же поступает такой ответ, то ничего не остаётся, кроме обращения в юрисдикционные органы – в суд или Роспотребнадзор.

Марианна Дьякова, ведущая: Приобрели планшет, условно. Через 20 дней он перестал работать. Пошагово, что мы должны сделать?

Николай Растворцев, ведущий: Каков верный алгоритм?

Елена Сенина, адвокат, кандидат юридических наук: Верный алгоритм следующий. Если прошло 20 дней, мы помним про 15 суток. Если планшет перестал работать, это существенный недостаток, функция не может быть использована по назначению. Мы пишем претензию и отправляем её продавцу, у которого приобрели товар, и ждём. Можно рассчитывать на возврат денежных средств при подтверждении того, что недостаток существует и он явный. Проводится экспертиза, у продавца есть 10 дней на ответ. В течение 10-ти дней принимается решение и возвращаются денежные средства.