В гостях у программы «Утро в Петербурге» Валентина Шайтанова, юрист.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Онлайн-сервисы упрощают жизнь, позволяя быстро получать услуги, оформлять покупки и решать повседневные вопросы, но зачастую делают это за наш счёт – через скрытые подписки и автоматические списания. Уже с 1-го марта такая практика окажется под запретом.
Ильдар Абитов, ведущий: Что изменится для пользователей и как защитить свои деньги уже сейчас?
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Исходя из вашей юридической практики и жалоб клиентов, какими способами онлайн-сервисы чаще всего навязывают свои услуги? Это автоматические подписки, мелкий шрифт, бесплатный период или что-то ещё?
Валентина Шайтанова, юрист: В принципе, всё, что вы перечислили. Но основная проблема россиян – это автоматические подписки. Как правило, они возникают при оплате мобильной связи, онлайн-кинотеатров, музыкальных платформ. Нам предоставляют бесплатный тестовый период, а потом мы просто забываем, что подписка продлевается. Как правило, нас не уведомляют о том, что бесплатный период закончился. Именно поэтому государство сейчас вводит эти изменения, чтобы защитить пользователей такого контента.
Ильдар Абитов, ведущий: Насколько законны такие скрытые пункты в договорах? Действительно ли в итоге виноват сам пользователь?
Валентина Шайтанова, юрист: Да, здесь действует правило: перед тем как нажать кнопку «Оплатить», мы должны ознакомиться с офертой и пользовательским соглашением. Это два основных документа, где прописаны все условия подписки. Там указано, как пользоваться сервисом и как будут списываться деньги. Но мы, как правило, не читаем эти документы, автоматически соглашаемся и ставим галочки. Часто получается, что человек сам попадает в такую ситуацию.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Можно ли сейчас привлечь онлайн-сервисы к ответственности за навязывание услуг и автоматические списания, ещё до 1-го марта?
Валентина Шайтанова, юрист: Да, такое право есть. Если услуги нам навязаны и нас не устраивают, мы можем подать жалобу и потребовать возврат денег.
Ильдар Абитов, ведущий: Но вот вы говорите – «навязаны», хотя галочки пользователь всё-таки поставил. В каком случае услуги будут считаться навязанными?
Валентина Шайтанова, юрист: В случае, если мы не давали осознанного согласия. В идеале, конечно, нужно читать документы и нажимать «Оплатить» только тогда, когда условия понятны. Если услуги навязаны, мы вправе написать обращение и сослаться на статью 32 закона о защите прав потребителей, которая позволяет отказаться от услуги в любое время без объяснения причин.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Куда именно писать обращение? В банк, Роспотребнадзор, суд?
Валентина Шайтанова, юрист: В первую очередь – в тот сервис, который списал деньги. Обычно ситуация стандартная: человек оформил тестовый период, не пользовался услугой и через месяц получил смс о списании. В этом случае нужно написать обращение сервису с требованием вернуть деньги, обязательно сославшись на статью 32 закона о защите прав потребителей. Если реакции нет и списания продолжаются, тогда обращаемся в Роспотребнадзор. Этот орган, как правило, встаёт на сторону потребителя. До суда дело доходит крайне редко.
Ильдар Абитов, ведущий: То есть лучше сразу показать, что вы знаете закон и ссылаетесь на конкретную статью?
Валентина Шайтанова, юрист: Совершенно верно.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Какие последствия грозят компаниям, которые продолжат навязывать услуги после 1-го марта?
Валентина Шайтанова, юрист: Во-первых, они будут обязаны вернуть деньги за навязанную услугу. Во-вторых, возместить убытки, если они были и их можно доказать. В-третьих, возможна компенсация морального вреда. Кроме того, при большом количестве жалоб могут быть инициированы проверки и даже приостановка деятельности компании. С января этого года увеличены штрафы – от 50-ти до 500-т тысяч рублей за навязанные услуги.
Ильдар Абитов, ведущий: Как, на ваш взгляд, новый порядок будет работать на практике?
Валентина Шайтанова, юрист: Механизм в целом останется тем же: мы также будем писать обращения и требовать возврат денег. Главное отличие в том, что с 1-го марта появится прямой законодательный запрет на такие списания без согласия. Это даст нам больше контроля над своими финансами и уверенность в том, что деньги не спишут без нашего чёткого подтверждения.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: То есть, скорее всего, потребуется дополнительное действие – код, подтверждение или отдельное согласие?
Валентина Шайтанова, юрист: Да, такой вариант возможен. В любом случае вернуть деньги станет проще, потому что теперь будет прямой запрет, закреплённый законом. До 1-го марта такого запрета нет, а после 1-го марта мы будем защищены этой нормой права.
