В гостях у программы «Утро в Петербурге» Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник».
Тимофей Зудин, ведущий: Мобильное приложение «Заступник», которое спасает детей, попавших в беду, вошло в число лучших приложений «Рунета» в 2023 году. В минувшем году, благодаря его сигналам, удалось прийти на помощь более чем 4 500 детей. Бесплатное мобильное приложение можно установить на любой смартфон, и с его помощью ребенок может отправить сообщение об опасности. Кто это сообщение получит?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Прежде всего, хочу сказать, что приложение должен установить на телефон сначала родитель, подключить ребенка и создать некий круг доверия. Соответственно, сигнал о помощи поступает непосредственно родителю. Самое главное, в наш ситуационный центр, где мы сразу фиксируем, кто, сколько лет ребенку, что происходит, чтобы эту ситуацию наблюдать изнутри. Если родитель оценивает, что ребенок находится в ситуации, куда он не сможет в ближайшее время попасть, например, родитель в другой точке города, то он передает сигнал в сообщество, где зарегистрированы такие же неравнодушные родители. Те родители, которые находятся в 100 метрах рядом, могут прийти на помощь, то есть это порядка 3-5 человек, не связанных друг с другом, могут автоматически прийти на помощь. Если ситуация требует каких-то сверх мер, то мы уже подключаем экстренные службы.
Тимофей Зудин, ведущий: Кто это решение принимает?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Решение сначала принимает наш колл-центр, потому что у нас есть аудио звук, который пишется вокруг, что происходит у ребенка. Ребенок может просто говорить, что с ним происходит, то есть ему не надо никуда заходить, автоматически что-то нажимать или звонить. Он может даже в кармане просто по экрану нажать или постучать по задней крышке. Сейчас у нас есть уникальная функция, когда можно голосовым помощником вызвать помощь, и уже этот сигнал отправляется сначала родителям в круг доверия, а потом, если родителя вдруг нет рядом, то в сообщество. Хочу заострить внимание на важном моменте, когда только приложение устанавливается, очень важно родителю и ребенку пройти тестовый режим, посмотреть, как оно работает. Нужно зайти в приложение, попробовать нажать кнопку. Есть три вида кнопки: красная, когда очень серьезная опасность, сразу мы подключаем всех, жёлтая, когда ребенку что-то показалось. Чаще дети даже нажимают, когда им кажется, что их кто-то преследует. Лучше перестраховаться, потому что помощь приходит в ближайшие 2-3 минуты.
Тимофей Зудин, ведущий: Согласно информации, указанной на сайте, несколько десятков детей каждый день отправляют сообщение с просьбой о помощи. Что в основном служит причиной?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Очень разные, например, похищение: кто-то зашел, куда-то позвал, повел силой, начал продвигать к машине. Это буллинг, естественно. Даже детские суициды, когда вызывают не сами дети, кто хочет совершить, а кто-то, у кого установлен «Заступник». Сейчас период, когда ребенок может провалиться под лед или пожар — все, что угодно.
Ксения Бобрикова, ведущая: С какого возраста может ребенок пользоваться приложением «Заступник» и что делать, если нечаянно нажал?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Пользоваться он может с того возраста, когда уже понимает, что такое телефон и с ним родители на эту тему разговаривают, то есть с 5 лет до 17 лет. Что касается баловства, то первый сигнал о помощи получает именно родитель и может оценить — нажал ли ребенок случайно, переговорить с ним, услышать аудиофон вокруг ребенка. Только родитель отправляет сигнал помощи, если он сам не справляется и ближний круг, или ситуация, просто людьми не справиться, нужно вызывать спецслужбы.
Тимофей Зудин, ведущий: Сигнал же может быть передан в сообщество — это все люди, у которых установлен «Заступник», да?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Люди, которые находятся в 100 метрах вблизи.
Тимофей Зудин, ведущий: Какие вы рекомендации даете, это же может быть стая собак, может быть вооруженный маньяк? Каким образом мы можем помочь ребенку?
Наталья Шимина, руководитель социальных программ АНО «Центр помощи «Заступник»: Помимо того, что есть колл-центр, еще искусственный интеллект определяет степень и тяжесть, например, если это стая собак, то мы никогда туда хрупкую маму не пошлем или бабушку. Отправим ребят, например, с ЧОПа или сотрудников полиции, папы работают в полиции и Росармии. Важно понимать, что мы именно оцениваем ситуацию, принимаем быстрые решения и оказываем помощь в кратчайшие сроки.
