Не пригодилось: как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат

В гостях у программы «Утро в Петербурге» Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ.

Ксения Бобрикова, ведущая: Тем временем после череды мартовских праздников у многих в кошельках, да и сумочках не только поселились, но и, говоря проще, залежались подарочные сертификаты. А всё почему? Кому-то подарили не в тот магазин, кто-то не нашёл подходящего товара. А у кого-то сертификат и вовсе уже просрочен.

Николай Растворцев, ведущий: Чаще всего мы машем рукой: «Ну, пропало так пропало». А зря. Оказывается, по закону это не подарок магазину, а наши деньги, которые можно и нужно вернуть. Но как правильно это сделать, чтобы не нарваться на отказ? Обсудим с нашим гостем.

Ксения Бобрикова, ведущая: Как с точки зрения закона обладатель подарочного сертификата должен на него смотреть? Это всё-таки подарок или деньги?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Хочу сразу подчеркнуть, что закон прямо не указывает, что такое подарочный сертификат. Есть разъяснения Верховного суда, есть различные судебные акты, которые применяют по аналогии закона нормы к данной ситуации. Но надо рассматривать этот документ как аванс, как предоплату для приобретения какого-либо товара. При этом обращаю внимание, что сертификат не является сам по себе договором, потому что он не обозначает все существенные условия товара, который вы приобретаете. То есть это право обменять данный сертификат на тот товар, который вы выберете в магазине. Что касается защиты прав, когда мы хотим обменять сертификат на деньги, то право отказать в возврате денег в законе отсутствует у продавца. Поэтому право потребовать возврата денег есть.

Ксения Бобрикова, ведущая: Почему же тогда пишут, что обмену и возврату не подлежат?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Надо понимать, что указания на сертификаты либо в правилах продажи не соответствуют федеральному закону. Поэтому они могут быть оспорены.

Ксения Бобрикова, ведущая: То есть обманывают, вводят в заблуждение?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: В какой-то степени да. Поэтому можно это оспаривать уже в судебном порядке либо обращаясь в Роспотребнадзор.

Николай Растворцев, ведущий: Если человек получил подарочный сертификат на 5 тысяч рублей, но потратил сумму в 3 тысячи, то есть 2 тысячи осталось. Что касается этого остатка. Можно ли с ним что-либо делать? Допустим, 3 тысячи я потратил, взял у вас товар, 2 тысячи вы мне возвращаете наличными или на карту. Есть ли какие-то права на остаток, если сертификат использован не полностью?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Надо рассматривать номинал этой карты как ваши деньги. Это не подарок магазину. Остаток этих денежных средств – ваши деньги. Поэтому обратиться с требованием вернуть сумму, которую вы не отоварили, такое право у потребителя есть.

Ксения Бобрикова, ведущая: То есть 2 тысячи всё-таки мне верните?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Конечно. С этим заявлением надо обратиться непосредственно к продавцу. Дальше уже вопрос порядочности этого продавца. Если возникает спор, он рассматривается в установленном порядке.

Ксения Бобрикова, ведущая: Усложним ситуацию. Если в магазине говорят: «Это наши внутренние правила, возвратов нет». Какой статьёй закона о защите прав потребителей нам парировать? Что нам говорить в свою защиту?

Николай Растворцев, ведущий: Может быть, не номер статьи даже, а просто какие аргументы, какие нормативные акты приводить, что ваши правила внутренние противоречат моим правам и Конституции Российской Федерации.

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Сразу подчеркну, что существует, во-первых, Гражданский кодекс Российской Федерации, который устанавливает определённые права потребителя. Также это Федеральный закон о защите прав потребителей. Есть ещё правила продажи товаров, которые утверждаются на уровне правительства Российской Федерации. Это всё законодательство Российской Федерации. Поэтому все локальные акты, все правила, которые установлены в магазине, не должны противоречить данным нормам. В этом случае можно установить нарушение прав потребителя, если такие правила есть.

Ксения Бобрикова, ведущая: Очень часто подарочные сертификаты дарят без чека. Ведь магазин может сказать: «Нет чека – мы с вами разговаривать не будем». В этой ситуации как быть?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Надо рассматривать подарочный сертификат не как товар. Поэтому чек здесь совершенно не обязателен. Достаточно предъявить сертификат лицу, у которого он находится, если это, конечно, не именной сертификат. В этом случае вам отказать на этом основании нельзя.

Ксения Бобрикова, ведущая: А если сертификат просрочен?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Объясню. Закон не устанавливает срок действия сертификата. Вообще этот срок, который установлен на самом сертификате, может рассматриваться с разных сторон. Либо это срок оказания услуги, который необходимо применить, либо это срок действия договора. Но на самом деле сегодня законодательство немного хромает в этом направлении. Поэтому мнения даже судов расходятся. Каждый конкретный случай необходимо рассматривать индивидуально. Если возникает такая спорная ситуация, особенно когда сертификат на достаточно серьёзную сумму, лучше обратиться к юристу, который поможет разобраться в той или иной ситуации.

Николай Растворцев, ведущий: Есть ли какие-то особенности, если это не сертификат на услугу? Или неважно, что скрывается за этим документом?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Надо иметь в виду, что Федеральный закон о защите прав потребителей защищает права потребителя и при продаже товара, и при оказании услуг, и при выполнении работ. Но надо иметь в виду, что не все товары могут быть возвращены. Для этого есть определённые специальные нормы. Поэтому принципиальной разницы здесь нет.

Ксения Бобрикова, ведущая: Сейчас действительно очень много агрегаторов, и они часто говорят, что продают не сертификат, а опционный договор. Если не активировал, всё, деньги пропали. Это вообще законно? Чем покупка на таких сайтах отличается от подарочной карты, которую ты покупаешь в магазине?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Да, есть такая проблема. Есть даже судебная практика, которая, скажем так, помогает недобросовестному продавцу отказывать в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что это опционный договор. Но надо иметь в виду, что есть, во-первых, опцион на заключение договора – это отдельная статья Гражданского кодекса. Есть отдельная норма, которая регулирует опционный договор. Всё-таки целевое назначение данных видов договоров немного иное. Поэтому этот вопрос остаётся на усмотрение судебных органов – какую норму применить в той или иной ситуации.

Ксения Бобрикова, ведущая: Но это всё-таки незаконно?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Вопрос о законности я не готов сегодня обсудить, потому что надо рассматривать конкретную ситуацию. Вопрос законности всё-таки устанавливает суд.

Николай Растворцев, ведущий: Какой порядок действий, если в магазине отказывают? Пришли, пообщались с администратором, может быть, с директором, не нашли понимания.

Ксения Бобрикова, ведущая: Прокуратура, Роспотребнадзор или сразу суд?

Павел Смирнов, юрист, начальник правового управления СПбГЭУ: Федеральное законодательство не ограничивает право потребителя обратиться в ту или иную инстанцию. Можно обратиться одновременно и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и в суд. Это уже на усмотрение потребителя. Но подчеркну: проще обратиться в Роспотребнадзор. Проверка будет проведена в течение определённого времени, по истечении 30-ти дней будет дан ответ по данной ситуации. Но надо понимать, что даже если Роспотребнадзор применит административные меры к продавцу, это не означает, что это истина последней инстанции. Если решение будет оспорено в суде, суд может его отменить. Поэтому последняя инстанция – это суд, где может быть окончательно сделан вывод по данному вопросу. Таких спорных ситуаций достаточно много. Давно уже пора рассмотреть необходимость включения в Гражданский кодекс специальной нормы, которая регулировала бы этот вопрос, чтобы не было подобных спорных ситуаций.