С 1 марта изменятся правила перелетов пассажиры смогут вернуть билет при задержке рейса более чем на 30 минут.
В гостях у программы «Утро в Петербурге» Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе.
Тимофей Зудин, ведущий: С 1-го марта изменяются правила авиаперелётов. Теперь пассажиры смогут вернуть билет при задержке рейса более чем на 30 минут. Число задержек рейсов на 4 часа и выше за первые полгода 2025-го превысило 6 тысяч. Как можно будет вернуть билет, о чём следует помнить при бронировании, обо всём этом расскажет наш гость. Эти нововведения о возврате билетов коснутся всех, в том числе билетов, которые покупались как невозвратные?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Да, всё верно. Сейчас утверждены новые правила. Получается, что на текущий момент, если задержка составляет более 30-ти минут, авиакомпания обязана сделать возврат билета.
Анна Смирнова, ведущая: Каким образом нужно действовать в такой ситуации?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Для этого нужно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, если пассажир находится в аэропорту, и поставить отметку о задержке. Далее осуществляется возврат по месту приобретения авиабилета.
Тимофей Зудин, ведущий: Куда именно ставится отметка?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Либо на распечатке маршрутной квитанции, либо на посадочном талоне. Также можно попросить справку или зафиксировать задержку, например, сделать фотографию табло с информацией о рейсе.
Тимофей Зудин, ведущий: В течение какого времени нужно сообщить авиакомпании, что я не полечу и планирую вернуть деньги за билет?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Если речь идёт о стыковочном маршруте, и пассажир планирует продолжить перелёт, в течение 2-х часов необходимо уведомить перевозчика о том, что вы не полетите по первому сегменту маршрута, чтобы сохранить второй.
Тимофей Зудин, ведущий: Допустим, перелёт одиночный, рейс задержали на 2 часа, и я решаю, что не полечу и хочу вернуть деньги. В течение какого времени нужно обратиться?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: В этом случае вы обращаетесь по месту приобретения билета. Как правило, в течение месяца заявление рассматривается и производится возврат, чаще всего это происходит быстрее. Если билет куплен через агентство, обращение подаётся туда, если напрямую у перевозчика – в авиакомпанию, после чего запускается процедура возврата.
Тимофей Зудин, ведущий: Можно ли это сделать через сайт агрегатора?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Да, в этом случае вы обращаетесь в службу поддержки агрегатора, направляете запрос на возврат, он согласовывается с перевозчиком, и деньги возвращаются на карту при безналичной оплате.
Анна Смирнова, ведущая: Напомним и о других нововведениях, которые вступают в силу с 1-го марта. Детей теперь обязаны сажать рядом со взрослыми.
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Всё верно. Это правило начало действовать даже немного раньше, в 2025-м году. Сейчас авиакомпания обязана посадить ребёнка вместе с сопровождающим.
Анна Смирнова, ведущая: До какого возраста ребёнок подпадает под это правило?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Ребёнок до 12-ти лет.
Анна Смирнова, ведущая: Если возраст от 12-ти до 18-ти, правило уже не действует?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Формально это уже взрослый пассажир, но на практике перевозчики часто стараются всё равно размещать подростков рядом со взрослыми.
Тимофей Зудин, ведущий: Что происходит, если свободных мест рядом нет?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: В любом случае авиакомпания обязана посадить ребёнка с сопровождающим. На стойке регистрации могут попросить других пассажиров пересесть.
Тимофей Зудин, ведущий: Также появилось нововведение, касающееся обратного или стыковочного рейса в ситуации, когда пассажир опоздал на первый сегмент. Как это должно работать?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Необходимо в течение 2-х часов уведомить перевозчика о том, что вы не воспользовались первым полётным сегментом, но планируете лететь по следующему. Это касается как обратного билета, так и транзитных маршрутов.
Тимофей Зудин, ведущий: Если пассажир не уложился в эти 2 часа и обратился, например, через 2,5 часа, как будет рассматриваться такая ситуация?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Как правило, перевозчики идут навстречу, если причины выглядят разумными. В любом случае подаётся запрос, и авиакомпании обычно заинтересованы в лояльности пассажира.
Анна Смирнова, ведущая: Какие услуги авиакомпания обязана предоставить при задержке рейса?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: На текущий момент действуют следующие правила. При задержке до 2-х часов перевозчик обязан обеспечить пассажиров водой. При задержке 4 часа – питанием. При задержке днём 8 часов, ночью 6 часов – пассажирам должен быть предоставлен отель.
Тимофей Зудин, ведущий: Речь идёт именно об отеле, а не о зоне ожидания?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Да, именно об отеле.
Тимофей Зудин, ведущий: Существует ли регламент информирования пассажиров о задержке или отмене рейса? Часто люди узнают об этом только у табло в аэропорту.
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: При покупке билета пассажиры оставляют контактные данные – номер телефона и электронную почту. Перевозчики используют эту информацию и при форс-мажорах уведомляют через смс, звонки, электронную почту или мобильное приложение.
Тимофей Зудин, ведущий: Они обязаны это делать?
Вадим Касьянов, эксперт Российского союза туриндустрии на северо-западе: Да, авиакомпания обязана уведомить пассажира о задержке или отмене рейса любым доступным способом.
