В гостях у программы «Утро в Петербурге» Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе.
Василий Киров, ведущий: Середина лета на дворе. Это, конечно, событие радостное, но многие планируют отпуск именно на вторую половину лета. У профессионалов туризма это время называется «высокий сезон».
Мария Новикова-Охонская, ведущая: В это время существенно возрастает спрос на туры и перелёты. Не дремлют и мошенники, которые придумывают всё новые и новые схемы обмана, в частности, при покупке авиабилетов. Как избежать неприятностей при самостоятельном бронировании?
Василий Киров, ведущий: Мы знаем, что существует схема «мамонт», когда мошенники копируют зеркальные сайты компаний, которые продают авиабилеты и тем самым получают деньги туристов, а туристы не получают билеты. Как это работает? Как заподозрить неладное на этапе бронирования билетов?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Самое главное – быть внимательным. Отпуск – не ежедневное событие, поэтому подходить к нему нужно вдумчиво. Если ищете авиабилеты, обращайте внимание на детали. Мошенники часто копируют сайты, добавляют в доменное имя лишние буквы, чтобы оно выглядело похоже, но это уже мошеннический сайт. Чтобы быть спокойнее, лучше перепроверить, ввести в браузере или поисковике официальный сайт нужной компании и перейти уже с этой ссылки.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: В некоторых поисковиках есть галочка, что это верифицированный сайт. Можно ли этому верить?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Можно, да.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Можно ли сделать фейковую галочку для сайта?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Наверное, возможно всё, но в любом случае браузеры обычно отмечают официальные сайты, поэтому важно внимательно смотреть, чтобы это действительно был сайт той компании, через которое вы планируете бронирование.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Многие очень заранее подходят к этому вопросу и начинают чуть ли не за год до отпуска искать билеты. Кто-то до сих пор рассчитывает схватить выгодные билеты в последний момент. Какая из стратегий оптимальна?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Оптимальная стратегия зависит от самого туриста. Если вы летите с семьей или большой компанией, лучше покупать билеты заранее, перевозчики открывают самые низкие тарифы на старте продаж, чтобы заполнить рейс и обеспечить доходность. Если вы свободны и готовы быстро собраться, можно ждать акций, особенно если подписаны на рассылки, телеграм-каналы авиакомпаний или турфирм, где публикуются скидки.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Остались ли ещё горящие путёвки?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Сейчас чем ближе к вылету, особенно летом, тем сложнее поймать что-то дешёвое. Больше предварительного бронирования у туристов, поэтому дешёвые билеты перед вылетом вряд ли поймаете.
Василий Киров, ведущий: Можно ли сейчас на август что-то запланировать по таким предложениям?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Я бы сказал скорее нет, потому что, к сожалению или к счастью, есть спрос, и все популярные направления уже разобраны заранее.
Василий Киров, ведущий: Какие права есть у туристов, если рейс задержан или отменен?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Есть ситуации, когда авиакомпания компенсирует задержку, если это по вине перевозчика. При задержке более 2-х часов предоставляют воду и напитки, более 4-х часов – горячее питание, более 8-ми часов – могут предоставить гостиницу. Важно при бронировании указать свои контакты – электронную почту и мобильный телефон, чтобы перевозчик мог уведомить пассажира звонком или сообщением о задержке. Так можно не попасть в ситуацию, когда приехал в аэропорт и узнал о задержке только там.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Что делать, если права нарушены, а авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Нужно обращаться в претензионный отдел авиакомпании. На сайте есть раздел с контактами. Нужно написать письмо, описать ситуацию, приложить документы: маршрутную квитанцию, чек оплаты билета и другие документы по путешествию. Авиакомпания обычно отвечает в течение 30-ти дней. Если нет ответа, можно обратиться к юристам, составить официальный запрос и отправить бумажную претензию с уведомлением о получении. Обычно авиакомпании стараются решить вопросы до суда.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Насколько эффективны страховки от невылета? Как часто они используются?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Страховки от невылета – хороший инструмент. Я сам ими пользуюсь. Например, у наших партнеров процесс автоматизирован: они сами отслеживают задержки рейсов, и если рейс задержался, страховой случай наступает, компания сразу переводит страховую выплату на карту.
Василий Киров, ведущий: Какой длительности должна быть задержка, чтобы страховка сработала?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Больше двух часов, наверное.
Василий Киров, ведущий: Что делать в случае овербукинга?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: В случае овербукинга лучше сделать несколько шагов заранее. Регистрируйтесь онлайн, авиакомпании обычно открывают регистрацию за 24 часа до вылета. Приезжайте в аэропорт заранее, потому что при овербукинге обычно не пускают пассажиров, которые пришли в последний момент или купили билеты по самым дешёвым тарифам. Авиакомпания использует определённый чек-лист для отбора пассажиров.
Василий Киров, ведущий: А если чек попал в такую ситуацию, он улетит следующим рейсом или нет?
Вадим Касьянов, эксперт российского союза туриндустрии на Северо-Западе: Это зависит от частоты рейсов по направлению. Авиакомпания может предложить полный возврат билета, пересадить на свой следующий рейс через час, или предложить рейс партнёра за свой счёт. Если таких вариантов нет, нужно подавать досудебную претензию или обращаться в суд через юриста.
