В гостях у программы «Утро в Петербурге» Оксана Головичёва адвокат.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Праздник на носу, а оригинальных идей, как порадовать дорогого человека, нет. Не беда. Всегда есть беспроигрышный вариант – подарочная карта или сертификат. Впрочем, как и везде, здесь есть свои нюансы.
Николай Растворцев, ведущий: На что обратить внимание, делая подобный презент? Юридически что такое подарочная карта?
Оксана Головичёва адвокат: С юридической точки зрения, сертификат – это аванс, который уже внесли на эту карту, и в результате вы можете потратить эти деньги на приобретение товара согласно номиналу этого сертификата. В общем и целом, сертификаты бывают подарочные, которые мы приобретаем для приобретения товаров, иногда бывают сертификаты на дополнительный товар. Всё зависит от того, какой сертификат, и наши возможности здесь тоже меняются.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Какие есть требования со стороны того, кто этот сертификат продает? Например, сроки, в которые ты должен его потратить.
Оксана Головичёва адвокат: Обычно вводят в заблуждение потребителя, когда говорят о срочности сертификата, и о том, что невозможно его обменять на денежные средства. На самом деле с точки зрения закона – это аванс. В любом случае – это не заключение договора купли-продажи, а лишь намерение его заключить. До того момента, пока вы не получили товар за внесенные денежные средства, вы можете отказаться от договора купли-продажи и, как следствие, можете обменять сертификат на денежные средства, либо частично оплатить товар и остаток вернуть. Либо, если у вас якобы срочный сертификат, то в этом случае также можно вернуть денежные средства.
Николай Растворцев, ведущий: То есть можно вернуть деньги за товар или услугу?
Оксана Головичёва адвокат: Да, пишется заявление о том, что, например, нет подходящего товара или в ассортименте что-то вам не подошло, в таком случае можно сертификат поменять на денежные средства. Несмотря на то что магазины говорят, что нет такой возможности, и очень часто говорят о сроках действия, это не соответствует закону. Все условия по сертификатам, которые противоречат закону О защите прав потребителей, не действительны.
Николай Растворцев, ведущий: Как себя вести в этот момент? Припугнуть судом, зафиксировать отказ?
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Я нашла реальное обращение, когда магазин сказал, что нужно подать жалобу и нотариально заверенную копию паспорта почтой России в центральный офис, который находится в Екатеринбурге.
Оксана Головичёва адвокат: Согласно закону, вы имеете право написать заявление в рамках защиты прав потребителя в том магазине, в котором непосредственно был приобретен этот сертификат. Нет необходимости обращаться в головное юридическое лицо, они обязаны принять ваше заявление. В том случае, если не принимают заявление, нужно направить заказным письмом. Кроме того, можно написать жалобу в Роспотребнадзор ввиду того, что нарушаются ваши права потребителя на удовлетворение требований. Нет необходимости нотариально заверять ваши паспортные данные, для рассмотрения вашего заявления достаточно письменного заявления. Любые претензии, которые вы высказываете магазину, нужно фиксировать письменно в свободной форме, где вы указываете свои полные паспортные данные, адрес, как можно с вами связаться, контактный телефон. Указать суть самого обращения, что вы хотите вернуть сертификат, вернуть денежные средства и подпись, дата. Это необходимые условия для заявления.
Николай Растворцев, ведущий: Допустим, мне подарили сертификат, который я не смог потратить. Я обращаюсь с просьбой вернуть деньги. Могут ли сказать в магазине, что покупал не я, и нужен чек на покупку?
Оксана Головичёва адвокат: Денежные средства возвращаются тому, кто написал заявление. В том случае, если, например, вы его нашли, или какие-то махинации происходят, магазин может написать вам какие-то претензии, чтобы вы подтвердили покупку.
Николай Растворцев, ведущий: А как подтвердить, что я приобретал, если мне его подарили?
Оксана Головичёва адвокат: Попросить того, кто подарил. Если это дело доходит до суда, мы можем доказывать свои требования, в том числе с помощью свидетелей. Поэтому тут проблемы нет.
Николай Растворцев, ведущий: Что касается неиспользованного остатка. Например, приобрели сертификат на 5 тысяч, 4 потратили, тысяча осталось. Какова судьба этой тысячи? На что мы имеем право?
Оксана Головичёва адвокат: Поскольку это аванс, мы имеем право оприходовать денежные средства, лежащие на карте, в любой момент, вне зависимости от того, что нам диктует магазин. Мы можем частично потратить эти денежные средства, можем потратить в несколько приходов. Поэтому нет необходимости говорить о том, что обязательно использовать за раз всю сумму номинала сертификата.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Если закрывается магазин, который выпустил эту карту, кто должен вернуть деньги? Есть ли вообще какая-то возможность их вернуть?
Оксана Головичёва адвокат: Если у вас на сертификате есть данные юридического лица, хотя это бывает редко, можно проверить по данным налоговой, зарегистрировано это юрлицо или нет. Потому что иногда юридическое лицо переезжает. Если юридическое лицо условно живо, то тогда вы можете предъявить требования к этому предпринимателю или обществу с ограниченной ответственностью, и также по заявлению попросить вернуть денежные средства.
