В гостях у программы «Утро в Петербурге» Максим Протасов, руководитель Российской системы качества.
Николай Растворцев, ведущий: Каждая пятая биодобавка в России приобретается на маркетплейсах в довольно непрозрачном с точки зрения качества сегменте, и неудивительно, что именно в нем Роскачество выявило массовое нарушение масштаба в сухих цифрах. Объем рынка псевдобадов оценивается в 50-70 миллионов упаковок в год и продолжает расти.
Людмила Ширяева, ведущая: О том, что же продают под видом полезных биодобавок, а также о качестве консервированной продукции тунца и фасоли поговорим далее.
Николай Растворцев, ведущий: Судя по итогам мониторинга, с бадами настоящая беда какая-то приключилась. Что продают доверчивым покупателям на маркетплейсах под видом биологически активных полезных добавок?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Много чего продают, и действительно, мы проводим постоянный мониторинг и этой категории тоже. Особенно после того, как получили большое количество жалоб и мнение потребителей о том, что необходимо эту категорию исследовать. Более 100 тысяч карточек было изучено на маркетплейсах нашими экспертами. Работа постоянно будет проводиться. Четыре основных нарушения было выявлено. Первое – это продажа БАДов, которые не прошли государственную регистрацию. У нас существует процесс, в котором действительно подтверждается, что БАД безопасен, и он может продаваться нашим потребителям. Так вот, 60 тысяч карточек товаров не прошли эту государственную регистрацию. Второй тип нарушения – это когда лекарственные средства продавались под видом БАДов. Вы знаете, что лекарственные средства продавать на маркетплейсах, в интернет-магазинах нельзя. Это должны быть аптечные сети или специальные зарегистрированные операторы. Соответственно, вот такое нарушение было выявлено специалистами Роскачества. Третье важное нарушение – БАДы содержали вещества, которые содержать не могут, в том числе запрещенные вещества, в том числе наркотические вещества. Ну и четвертое – БАДы продавались под видом пищевых добавок, иных товаров, товаров для спорта, причем не в тех товарных категориях, где они должны продаваться. В этом смысле сейчас работа постоянно проводится с маркетплейсами.
Людмила Ширяева, ведущая: Вот что касается наркотических веществ. Это же уголовное дело. То есть человек, не зная, принимает такие БАДы. Куда жаловаться? Заявление в прокуратуру писать?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Сначала он должен это понять. И в этом смысле, вы знаете, что на портале Роскачество мы активно рассказываем потребителям, что можно приобретать, что нет, и на что обращать внимание. Вместе с вами проводим эту работу по просвещению наших граждан. Но, с точки зрения уголовных дел и конкретных мероприятий, сейчас они проводятся. После доклада на государственной комиссии по борьбе с незаконным оборотом продукции, было принято решение по усилению контроля за оборотом этой продукции в онлайн-магазинах, онлайн-магазины исправились.
Николай Растворцев, ведущий: Сам маркетплейс несет какую-то ответственность?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Позиция маркетплейса о том, что мы являемся окном, и в это окно может кто-то выкинуть в том числе и некачественную продукцию, должна быть дезавуирована. Они не имеют права таким образом говорить. Вот сейчас те изменения в законодательстве, которые в ближайшее время будут внесены, будут говорить о том, что при размещении карточки маркетплейс должен проверить, что товар прошел соответствующую сертификацию или декларирование в надлежащих государственных органах.
Николай Растворцев, ведущий: Что касается именно процесса покупки БАДов, 80% БАДов все-таки покупается в аптеках, но 20% люди пытаются сэкономить. Может быть удобнее, может быть быстрее, тут свои какие-то мотивы. Как переубедить людей не экономить, не искать удобнее, а покупать там, где это прежде всего безопасно?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Задача Роскачества сделать так, чтобы все каналы продаж в нашей с вами стране были безопасны. В этом смысле онлайн-канал будет развиваться. Это действительно удобный канал. Важно, чтобы в этом канале нас не ждали дополнительные риски. И это правда.
Людмила Ширяева, ведущая: Из 20 торговых марок, которые выпускают консервы, тунец натуральный – очень популярный продукт. Пройти проверку получилось лишь у 11. Ведь это тоже повод задуматься. Как могут хитрить производители и в чем опасность для конечного потребителя?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Я хотел бы сказать, что здесь опасности мы не выявили. Ни микробиологических проблем, ни ботулизма, ни того, из-за чего мы выходили на это исследование. Внимательно смотря товары, мы не выявили, все проверили. Полнейшая самая широкая программа испытания была проведена экспертами Роскачества. Здесь можно не сомневаться, что все товарные марки, которые прошли исследование, абсолютно безопасны. Проблемы, которые мы выявили – это недолив, недовес. Второе, это органолептические проблемы, когда при приготовлении произошли какие-то нарушения качества органолептические. Это значит вкус товара испортился, не с точки зрения безопасности, а именно стал менее вкусным, но это точно ничего плохого потребителю не сделает. Я могу сказать, что четыре торговые марки претендуют на государственный знак качества, то есть в этом смысле категория достаточно благополучная.
Николай Растворцев, ведущий: А вкус как вы определяете?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Это действительно люди, которые тренируют свои вкусовые навыки и сдают экзамены, и их регистрируют в реестры, в аккредитации. Это элитные люди, которые могут определять, их вкусовые способности развиты таким образом, что они могут действительно определять эталонный продукт.
Николай Растворцев, ведущий: Мы знаем, что сегодня будет опубликовано исследование по поводу фасоли, которая тоже является консервированной. Чего по результатам больше? Поводов для радости или поводов для беспокойства?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: В связи в том числе и с этим, не только потому что правительство поручило нам эту категорию исследовать, мы исследовали все торговые марки, лидеры продаж, которые находятся в продаже в наших торговых сетях. Для нас очень важно было посмотреть, есть ли проблемы с ботулотоксином, есть ли проблемы микробиологические. Сразу могу сказать, в этой товарной категории, к сожалению, не будет государственных знаков качества по той причине, что мы уже говорим, слава богу, не о проблемах с безопасностью, а о проблемах с качеством. Ломаное зерно, где-то недоваренная фасоль, где-то недовес, где-то информация на маркировке неверная, где-то внесены те консерванты, которые не должны были быть внесены. Но это все лечится, это все мы делаем, чтобы производители поправлялись. Мы работаем с производителями, они точно будут поправляться. Прошлые исследования показывали гораздо более худшие результаты.
Людмила Ширяева, ведущая: Сам потребитель может инициировать проверку Роскачеством того или иного продукта? И как это сделать?
Максим Протасов, руководитель Российской системы качества: Именно потребитель и может инициировать. К нам обращаются в наше мобильное приложение, в социальных сетях, на портал, когда потребители пишут, какую товарную категорию исследовать, какую торговую марку, которая есть у них в холодильнике, они потребляют, или в которой начали сомневаться. Вот именно на основании набора этих данных и этих запросов потребителей мы формируем лист исследований на ближайший год. Поэтому мы постоянно призываем потребителей, мы сами изменяем наш товарный рынок, делаем его лучше. Обращайтесь в Роскачество, Роскачество работает за ваши налоги, мы будем выполнять ваши поручения.
