В гостях у программы «Утро в Петербурге» Александра Днепровская, юрист.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Страшный сон родителя — долгожданный отпуск, теплое море и бархатный сезон, но накануне вылета ребенок просыпается с температурой и букетом простудных симптомов. Вместо расслабления и отдыха — печали и тревоги за ребенка. Жалко ребенка, несостоявшийся отпуск и денег, потраченных на билет.
Николай Растворцев, ведущий: Можно ли вернуть билет по такой уважительной причине?
Александра Днепровская, юрист: Да, конечно. Такой отказ от приобретенного билета является вынужденным в связи с болезнью и можно вернуть не только билет ребенка, но и билет члена семьи или близкого родственника. Полная стоимость возврата касается билетов за авиаперевозки и за вычетом плацкарта и сборов железнодорожным транспортом.
Николай Растворцев, ведущий: Есть ли какие-то сроки, после которых уже поздно заявлять о таком желании?
Александра Днепровская, юрист: Касаемо перевозок воздушным транспортом, необходимо подать заявление и сообщить об отказе от билета до регистрации на самолет не позднее чем за 40 минут до вылета. Касаемо железнодорожного транспорта, билет можно вернуть в течение пяти суток с момента отправления поезда.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Какие документы необходимо предоставить?
Александра Днепровская, юрист: Подать заявление о возврате билета, приложить медицинский документ — справку. У каждого перевозчика имеются свои правила предоставления таких документов: оригинал, нотариально-заверенная копия. В случае отказа от билетов близких родственников предоставляем документ, подтверждающий ваше родство — свидетельство о рождении ребенка и другие документы, чтобы отследить цепочку родственных связей.
Николай Растворцев, ведущий: Подлежат ли возврату дешевые билеты?
Александра Днепровская, юрист: Касаемо вынужденных отказов, нет разницы, какой был билет. Единственное, что для железнодорожного транспорта удерживается сервисный сбор.
Николай Растворцев, ведущий: Как быть, если билеты входят в состав тура?
Александра Днепровская, юрист: Здесь действует уже несколько законов о туристической деятельности, что касается билета, то он будет возвращен в полном объеме, а тур — за вычетом фактически понесенных расходов. Как правило, туроператор возвращает в полном объеме сумму, но может быть какая-то неустойка, связанная с отелем за пределами РФ. На территории РФ за отели возвращают полную сумму.
Николай Растворцев, ведущий: Что вы посоветуете тем людям, у которых ребенок заболел за неделю до вылета, и они откладывают возврат, надеясь на выздоровление?
Александра Днепровская, юрист: Я бы дождалась срока, который у нас установлен в Воздушном кодексе, в приказах Минтранса для авиасообщения. Для железнодорожного транспорта лояльные возвраты, поэтому можно вплоть до дня выезда следить за развитием событий.
Мария Новикова-Охонская, ведущая: Как скоро ждать возврата средств в таких случаях?
Александра Днепровская, юрист: Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, но зависит от того, насколько обработаны документы.
