В гостях у программы «Утро в Петербурге» Александра Днепровская, адвокат.
Тимофей Зудин,ведущий: Поговорим о полезных лайфхаках в нашей жизни. Мало кто знает, что если подарочный сертификат, который вам вручили на сумму 5 000 рублей, а вы взяли вещи на 3 000 рублей, то по закону вы можете попросить вернуть сдачу деньгами. По сути сертификат – это документ, который подтверждает, что товары или услуги уже оплачены. А если мы не можем приобрести того, что хотим, есть шанс просто вернуть деньги?
Александра Днепровская,адвокат: Сертификат является документом, подтверждающим предоплату за товар либо услугу. Соответственно если услуга не оказана, а товар не передан, вы в праве заявить о возврате денежных средств. Для того необходимо написать заявление. В этом случае денежные средства в течение 10 дней должны будут вам возвращены.
Дарина Шарова,ведущая: А что делать, если продавец ссылается на то, что сертификат обмену и возврату не подлежит?
Александра Днепровская,адвокат: В данном случае это условие является ущемляющим права потребителя, оно незаконно и не действует в любом случае. Кроме того, есть даже административная ответственность на включение таких условий в договор.
Тимофей Зудин,ведущий: Можно потребовать сдачу, если сертификат на 5 000 рублей, а я взял товара на 3 000 рублей?
Александра Днепровская,адвокат: Да, конечно. Вы можете написать заявление о том, что вы просите вернуть денежные средства, и вам также в течение 10 дней обязаны будут вернуть эту сдачу.
Дарина Шарова,ведущая: А как вернуть, если сертификат подарили, и оплатил её картой другой человек? Куда возвращаются средства?
Александра Днепровская,адвокат: Вам. Поскольку сам сертификат подтверждает предоплату. Это по сути документ о предоплате на предъявителя.
Тимофей Зудин,ведущий: На услуги это тоже распространяется? Если, например, подарили сертификат на массаж?
Александра Днепровская,адвокат: Да, это относится и к товарам, и к услугам. Никакой разницы нет.
Тимофей Зудин,ведущий: Бывают подарочные сертификаты, а бывают те, которые выпускает магазин в качестве промоушена. Если я прихожу с таким сертификатом?
Александра Днепровская,адвокат: В данном случае денежные средства вам не будут возвращены, поскольку не было факта оплаты.
Дарина Шарова,ведущая: Если подарочный сертификат выдан на товар или услугу, которая не подлежит обмену или возврату, что в этом случае происходит с сертификатом? Могу ли я в этом случае вернуть средства?
Александра Днепровская,адвокат: В этом случае вы также можете вернуть деньги, поскольку сертификат – не товар, а документ о предоплате.
Тимофей Зудин,ведущий: Распространяется ли гарантия на технику, которая куплена по подарочному сертификату?
Александра Днепровская,адвокат: Конечно, все обычные условия распространяются и на эти товары, и на те из них, которые приобретены по сертификату.
Дарина Шарова,ведущая: На что ссылаться, если нам отказываются возвращать наши средства? Куда жаловаться?
Александра Днепровская,адвокат: Можно позвонить в Роспотребнадзор, он как раз и привлекает к административной ответственности в том случае, когда ущемляются права потребителя. Можно написать претензию, сославшись на закон о защите прав потребителя. Это 16, 17 статьи и 23, 457.
Тимофей Зудин,ведущий: Меня иногда смущает срок действия на подарочных сертификатах. Насколько это законно?
Александра Днепровская,адвокат: По просроченному сертификату можно вернуть денежные средства. Но в разных регионах разная судебная практика. Есть регионы, в которых считается, что с окончанием срока услуга предоставлена, и договор прекратился. А в нашем и Центральном регионах распространена практика, что можно по окончании срока действия сертификата вернуть денежные средства поскольку это предоплата.
Тимофей Зудин,ведущий: На что бы вы посоветовали обратить внимание при покупке сертификата?
Александра Днепровская,адвокат: На то, кому была произведена оплата за сертификат и на возможность данным сертификатом оплачивать товары и услуги в интернет-магазинах. Потому что часто юрлица в интернет-магазинах и в обычных розничных магазинах разные. И часто, если вы покупаете сертификат в магазине, его невозможно использовать в интернет-магазине. А цены там часто отличаются.
