В гостях у программы «Утро в Петербурге» Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака.

Николай Растворцев, ведущий: В 2026 году 63 % россиян столкнулись с попытками телефонного мошенничества. Но есть и хорошая новость: почти 650 миллионов рублей, похищенных аферистами, удалось вернуть через банки. Как это работает? Действительно ли можно «отыграть» перевод, даже если вы сами его подтвердили? И что каждый из нас может сделать для безопасности своих сбережений?

Марианна Дьякова, ведущая: Мы сказали 650 миллионов бюджетов.

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Да, рублей вернули пострадавшим. Но на самом деле надо подчеркнуть: это не сами пострадавшие позвонили в банк и отменили операцию. Деньги вернули благодаря сознательности наших сограждан. Когда незаконно полученные средства поступали на карты, мошенники звонили или писали с предложением перевести эти деньги дальше — на другую карту. Люди обратились в банк с процедурой возврата, и фактически следующие участники цепочки отмывания денег оказались сознательными — они не стали продолжать незаконную схему.

Николай Растворцев, ведущий: А как они поняли, что это незаконная цепочка? Им просто внезапно сообщили, что придут деньги, а потом попросили передать кому-то?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Может случиться с каждым: вам переведут деньги, а потом позвонят и скажут, что это ошибка, случайность — не на тот номер. Попросят срочно перевести на другую карту, ссылаясь на какую-то ситуацию (аварию и т. п.). Делать этого категорически нельзя: иначе вы сами становитесь соучастником.

Марианна Дьякова, ведущая: Что тогда делать? Звонить в свой банк? А если перевод пришёл из другого банка, в какой обращаться?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Только в свой банк. В приложениях некоторых банков есть специальные кнопки «возврат платежа» — если нажать её, деньги автоматически вернутся туда, откуда пришли. Если сомневаетесь, напишите в чат поддержки или поговорите с сотрудником: вам помогут разобраться, как вернуть средства. Главное — не вводите новые реквизиты, карты, номера телефонов, которые продиктовали мошенники.

Николай Растворцев, ведущий: А если уже нажали «Перевести»? Есть ли законные механизмы оперативно выйти из такой цепочки?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Зависит от ситуации. Если это ошибка в сделке, не поставили товар, поставили не то, прошла двойная оплата — сначала обратитесь к продавцу. Если взаимопонимания достичь не удалось, идите в банк: объясните ситуацию, приложите подтверждающие документы, и банк запустит процедуру возврата. Если же вы случайно перевели деньги физическому лицу, не в рамках договора, вернуть их можно, как правило, только с согласия получателя.

Марианна Дьякова, ведущая: А «период охлаждения», о котором так много говорили, работает? При каких операциях?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Есть «период охлаждения» по кредитам: если вы взяли кредит, а потом осознали, что погорячились, можно обратиться в банк и отменить сделку — это законная процедура. Если речь о переводе физлицу, то здесь вероятность возврата во многом зависит от доброй воли получателя.

Николай Растворцев, ведущий: Центробанк предпринимает шаги для усиления защиты? Что планируется?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Да, целый ряд мер. Это и повышение финансовой грамотности, выпускаются материалы о мошеннических схемах, и новые инструменты для граждан — например, возможность установить самозапрет на кредиты или на выпуск сим‑карты.

Марианна Дьякова, ведущая: По каким признакам банк может заподозрить обман, даже если клиент сам открыл приложение и хочет перевести крупную сумму?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Банк может сработать на нестандартность операции: необычная для вас сумма, получатель из‑за рубежа, если вы раньше не делали трансграничных переводов, либо если этот получатель ранее уже получал крупные суммы от многих других людей. В таком случае банк приостановит операцию и свяжется с вами: вы подтвердите, что действуете осознанно, или сообщите об ошибке.

Николай Растворцев, ведущий: Часто звонят, представляясь сотрудником банка. Что должно насторожить?

Ирина Шашина, кандидат экономических наук, доцент базовой кафедры ценных бумаг и инвестиций Международного банковского института имени Анатолия Собчака: Сразу насторожить должны фразы вроде «безопасный счёт», особенно «безопасный счёт в Центральном банке», или сообщение, что вас переключат на сотрудника полиции — такого быть не может. В любой непонятной ситуации лучше положить трубку и самостоятельно перезвонить на горячую линию банка: так вы убедитесь, что разговариваете с реальным сотрудником. Не называйте никаких персональных данных, реквизитов карты или кодов из СМС.