В гостях у программы «Утро в Петербурге» Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе.
Марианна Дьякова, ведущая: С 1 сентября этого года в России вступает в силу новый ГОСТ на шариковые ручки. Теперь они обязаны писать с первого касания, даже после трех часов без колпачка, выдерживать падение с высоты одного метра и выдавать линию до 400 метров.
Василий Киров, ведущий: Зачем переписали стандарт для самого массового канцелярского товара? И как он защитит нас от полупустых стержней?
Марианна Дьякова, ведущая: Такой простой предмет. Для чего в принципе, переписывать на него ГОСТ? Что было не так с шариковыми ручками? Для чего понадобилось вводить дополнение?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Первостепенно старый ГОСТ просто устарел. Он выпускался еще в 90-е годы, потом перевыпускался в 2005-м, прошло целых 20 лет. Мир не стоит на месте, качество не стоит на месте. Выпускались новые полимеры, биопластики, появлялись новые основы, масляные и гелевые. ГОСТом это никак не регламентировалось. Поэтому обновление ГОСТа — это скорее прямая необходимость для того, чтобы идти в ногу со временем и для того, чтобы быть на повестке дня в мире качества.
Василий Киров, ведущий: Давайте обсудим новый ГОСТ. Раз он появился, нам есть, о чем поговорить. Новый стандарт требует, чтобы ручка писала через три часа без колпачка. Изменится ли химический состав чернил в этом случае?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Да, конечно. Она и раньше должна была писать через три часа после того, как она уже открыта. Просто многие производители, так как это ГОСТом не регламентировалось, правило старались избежать. Но с 1 сентября этого избежать уже не получится, и нужно будет, менять составы. Потому что ручка должна быть в золотой середине. С одной стороны, она должна не высыхать спустя 3 часа и начинать писать сразу. Но при этом, когда мы начинаем писать, она не должна слишком сильно течь. Такого быть не должно, поэтому производитель должен в химической форме соблюсти баланс, и выпустить идеальную ручку.
Марианна Дьякова, ведущая: Насчет чернил все понятно, они действительно должны быть сбалансированы. А относительно падения с высоты. Что именно конструктивно в ручке должно быть укреплено для того, чтобы она не ломалась при падении? На что будут обращать внимание? Корпус, наконечник? На что нам обращать внимание, когда мы покупаем ручку?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Это комплексная история. Когда ручка падает, в ГОСТе регламентируется, что при падении с высоты 1 метр, она не должна ломаться. Что не должно ломаться? Все. Корпус не должен ломаться для того, чтобы нам не повредить осколками, в первую очередь, руки. Наконечник, если мы его рассматриваем, он не должен впадать в стержень. А стержень, в свою очередь, также должен не деформироваться, и из него не должны вытекать чернила. Все должно быть в комплексе.
Василий Киров, ведущий: Многие дети, особенно школьники во время уроков любят грызть ручку, обратную ее сторону. И колпачок, и саму ручку. А ведь чернила — токсичное вещество. Вот какие требования есть именно к этому?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Да, конечно. Чернила, и даже сам корпус ручки может быть очень опасен. Например, в самом корпусе у нас есть формальдегид, и когда ребенок грызет ручку, вредные вещества попадают, к нему. Также есть красящие вещества, в них может быть свинец и мышьяк. За этим тоже должны производители следить.
Марианна Дьякова, ведущая: Ручки лучше не грызть. Заявленные 400 метров. Действительно ли ручка может так долго писать? Или это даже не предел? Как и кто это проверяет? Это можно увидеть по наполняемости самого стержня? То есть, например, у меня хорошо наполнена ручка, а бывает такое, что еле до половины доходит.
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Да, 400 метров это не то, что не предел, это самый нижний порог, минимум. Наша шариковая ручка может писать, как правило, от 1000 метров до 2500 метров. А гелиевые ручки, у них порог 400-600 метров. Кто это проверяет? У нас в товароведческой экспертизе есть специальная машина, которая под определенным углом и с определенным напором пишет ручкой. И таким образом она ее и проверяет.
Василий Киров, ведущий: В некоторых школах есть свои стандартные шариковые ручкам, которыми будут писать ученики. А вот как на прилавке выбрать ручку?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Глаза сейчас разбегаются. Что делать потребителю? Потребитель в первую очередь обращает внимание на корпус. Он должен быть целостным. Далее мы переходим к колпачку. Мы его открываем. Мы проверяем, насколько он легко открывается, чтобы не было никаких дефектов. И можем проверить наполняемость чернил.
Марианна Дьякова, ведущая: Этот показатель мы действительно проверяем?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Да, этот показатель мы проверяем, потому, как даже если производитель наполняет все по стандарту, стержень наполнен чернилами, все равно при неправильной транспортировке, хранении в самом магазине, к сожалению, чернила могут усыхать. Поэтому все проверяем. Последнее, на что также стоит обратить внимание, это немаловажный фактор. Можно еще понюхать ручку. Звучит немного странно, но, если будет странный химический запах, это плохо.
Василий Киров, ведущий: Если не устраивает качество, куда жаловаться?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: В первую очередь, мы можем обратиться в самом магазине. Продавец, обязан вам либо вернуть стоимость ручки, либо заменить. Если это вас не устраивает, либо продавец не хочет возвращать вам деньги, менять ручку, вы можете обратиться к нему в письменном виде. Если после этого он также не приступил к действиям, обращаемся в Роспотребнадзор, который всегда будет на стороне потребителей. Тем более с нынешним ГОСТом.
Василий Киров, ведущий: Жалуемся на продавца или на производителя ручек?
Валерия Зеленко, специалист по потребительской экспертизе: Жалуемся в первую очередь на продавца, и продавец уже выходит на производителя. То есть мы пишем заявление именно туда, где была куплена ручка.
