Как защитить свои права, когда подарок опаздывает или отменяется?

В гостях у программы «Утро в Петербурге» Ратмир Плиев, адвокат.

Николай Растворцев, ведущий: Мужчины к 8 Марта стараются удивить своих дам: заказывают цветы, торты, украшения, смартфоны. Делают это онлайн, чтобы курьер стал той самой загадкой, которая внезапно позвонит в дверь и сделает сюрприз для девушки. Но бывает так, что курьер опаздывает, заказ теряется, а продавец в последний момент пишет: «Товара нет в наличии, доставка отменяется». Знакомая ситуация. Что делать, если подарок к 8 Марта ехал-ехал, да так и не приехал?

Людмила Ширяева, ведущая: Можно ли наказать нерадивого продавца и получить компенсацию? Как правильно требовать возврат денег, если вы уже всё оплатили? Эти подарочные вопросы мы сегодня рассмотрим с юридической точки зрения.

Николай Растворцев, ведущий: Поговорим о том, как закон защищает обиженных дарителей. Понятно, что сложный вопрос – это выбор подарка. Допустим, мы нашли его в интернете, заказали. Имеет ли значение, как именно я оплатил заказ? Можно оплатить картой на сайте сразу, можно подготовить наличные или карту для курьера. Говорят, если не платил вперёд, то и прав никаких нет. Так ли это?

Ратмир Плиев, адвокат: Нет, совершенно не так. Согласно закону о защите прав потребителей, права распространяются с момента оформления заказа, то есть договора купли-продажи. Более того, продавец не может отказаться в одностороннем порядке от исполнения данного договора. Поэтому он в любом случае должен будет осуществить доставку.

Людмила Ширяева, ведущая: Если мужчина заплатил за букет 5 000 рублей, его не привезли, а продавец не отказывается вернуть деньги, но говорит: «Денег прямо сейчас нет, ждите». Может ли покупатель сверх этой суммы потребовать что-то ещё за испорченные нервы?

Ратмир Плиев, адвокат: Конечно. Он может потребовать неустойку за просрочку возврата денежных средств. Также он может потребовать компенсацию морального вреда и возмещение убытков, которые были причинены неисполнением обязательств продавца.

Людмила Ширяева, ведущая: Это через суд требуется или сначала всё решается досудебно?

Ратмир Плиев, адвокат: Первоначально необходимо подать досудебную претензию. Срок ответа на неё составляет 10 дней. Если продавец не ответил или отказал в удовлетворении претензии, тогда необходимо обращаться в суд.

Николай Растворцев, ведущий: Какая форма подачи верная? Онлайн, офлайн, лично вручить? Что обязательно нужно указать в документе, чтобы претензию не признали несостоявшейся?

Ратмир Плиев, адвокат: Лучше подать претензию по почте – направить заказным письмом с описью вложения. В претензии необходимо указать основные юридические факты: дату заключения договора, цену договора и условия, на которые потребитель ссылается, то есть в связи с чем не были выполнены обязательства продавца.

Людмила Ширяева, ведущая: Если продавец молчит в чате, не отвечает на сообщения и звонки, куда писать претензию? Какой срок мы даём продавцу, чтобы он исправился или хотя бы вышел на связь?

Ратмир Плиев, адвокат: Как я уже сказал, продавцу даётся 10 дней на ответ на претензию. Если он игнорирует обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данного продавца.

Людмила Ширяева, ведущая: Я имею в виду ещё до претензии. Когда мы надеемся урегулировать всё мирно. Он должен быстро отвечать?

Ратмир Плиев, адвокат: Конечно, должен ответить незамедлительно. Вы вправе потребовать либо новый срок доставки, либо возврат денег.

Николай Растворцев, ведущий: Может ли продавец не принять претензию?

Ратмир Плиев, адвокат: Нет, у него нет такого права по закону.

Николай Растворцев, ведущий: Что можно требовать в претензии? Есть ли ограничения?

Людмила Ширяева, ведущая: Можно ли потребовать миллион рублей компенсации за букет за 5 000 рублей?

Ратмир Плиев, адвокат: Нет. Указывается сумма возврата, если мы требуем возврат денег. Также указывается неустойка, но она ограничена ценой договора. Дополнительно можно указать компенсацию морального вреда и возмещение убытков.

Николай Растворцев, ведущий: Считается ли убытком ситуация, если букет за 5 000 рублей не пришёл, человек побежал в магазин и купил похожий, но за 7 000 рублей? Можно ли указать разницу?

Ратмир Плиев, адвокат: Да, эта разница как раз и будет суммой убытков. Это расходы, которые понёс покупатель в связи с неисполнением обязанностей продавцом.

Людмила Ширяева, ведущая: Продавцы иногда говорят: «Мы не виноваты, товар закончился на складе у поставщика». Нужно ли обращаться к поставщику?

Ратмир Плиев, адвокат: Нет, обращаться к поставщику не нужно. Продавец отвечает перед покупателем и должен возместить причинённый имущественный вред.

Николай Растворцев, ведущий: Дайте три простых совета зрителям, которые нашли подарок, но ещё не заказали его. Как не попасть в неприятную ситуацию?

Ратмир Плиев, адвокат: Во-первых, пользоваться проверенными сервисами. Во-вторых, обращать внимание на сроки доставки. В-третьих, проверять продавца по отзывам.