По итогам 2025 года Контакт-центр Водоканала обработал более 500 тысяч обращений — это немного больше, чем годом ранее.
Основным каналом связи по-прежнему остается телефон: за год принято более 430 тысяч звонков. При этом каждое пятое обращение удалось решить автоматически — с помощью голосового меню, без участия операторов.
Электронные сервисы продолжают набирать популярность. За год через сайт Водоканала, портал «Наш Санкт-Петербург» и платформы обратной связи поступило свыше 70 тысяч сообщений — на четверть больше, чем в 2024 году.
Больше всего обращений — почти 149 тысяч — касались ввода в эксплуатацию приборов учета. Рост связан с переходом домов на прямые расчеты с Водоканалом: к концу года их число превысило 8,2 тысячи, а количество лицевых счетов — 1 миллион.
По вопросам работы сетей водоснабжения и водоотведения поступило 88 тысяч обращений. При этом число подтвержденных проблем снизилось на 9%, что говорит о более стабильной работе городских инженерных систем.
Все заявки обрабатываются в автоматизированной системе, которая позволяет отслеживать сроки и держать жителей в курсе хода решения их вопросов.
