мария новикова-охонская,корреспондент: Социальные сети и мессенджеры давно перестали быть только средством по обмену смешными картинками между друзьями и родственниками. Сегодня миллионы людей используют их в рабочих целях: ищут клиентов, общаются с подрядчиками, эффективно коммуницируют с коллегами. Впрочем, далеко не всегда такие социальные коммуникации можно назвать успешными. Причина — пренебрежение правилами цифрового этикета.
Социальные сети предполагают неформальное общение, обилие смайлов и, зачастую, сниженную языковую норму. Но при деловой переписке всё это недопустимо. В виртуальном пространстве нужно соблюдать множество правил, присущих деловому стилю, и стараться избегать грубых ошибок, которые могут навредить профессиональной репутации.
валерий ефремов,филолог, специалист в области культуры речи и лексикологии: Голосовое сообщение удобно только для отправителя. Человек, который получает такого рода сообщения, не может их воспринимать так же, как письменный текст. Если нам выдали какую-то очень важную информацию, мы в результате должны слушать определённое количество записей, чтобы найти что-то конкретное.
Даже по западному этикету ответ на электронное письмо можно получать в течение трёх дней. Если три дня прошло и нет ответа, тогда имеет смысл обратиться заново. В мессенджерах всё гораздо сжатее. Понятно, что если мы отправляем сообщения, то ждём, что ответ придёт в течение нескольких часов. Да, современный этикет предполагает, что мы должны получить ответ в течение нескольких часов. И обратное — если в течение 15 минут нам не ответили на сообщение, не стоит человека «бомбардировать» письмами и звонками.
Дробить на несколько сообщений текст, который содержит одну главную идею, строго-настрого запрещено. Если нам дают 12 сообщений подряд, мы воспринимаем это как какой-то флудинг, поток сознания. Это, конечно, не очень хорошо, если мы говорим о деловой переписке.
Идеальное деловое сообщение в соцсети или мессенджере должно быть коротким, ёмким, с понятной сутью вопроса, объяснением проблемы или предложением, по объёму — не больше размера экрана смартфона. Не получается уместить — пользуйтесь электронной почтой, этот вид деловой коммуникации в ближайшее время своей актуальности не потеряет.
