В гостях у программы «Утро в Петербурге» Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум».
Тимофей Зудин, ведущий: Тем временем петербургские учёные из университетов «ЛЭТИ» и ИТМО представили систему умной регистратуры, которая способна полностью заменить администратора на этапе записи. Также разработка сможет отвечать на запросы пациентов за 10 секунд. Бот уже проходит пилотное тестирование в клиниках Рязани и готовится к масштабированию в Петербурге и Оренбурге. Насколько это удобно, безопасно, и действительно ли может заменить человека?
Людмила Ширяева, ведущая: Эти и другие вопросы обсудим с разработчиком проекта «МедИИум».
Тимофей Зудин, ведущий: Если объяснить простыми словами, как работает умная регистратура? Что происходит с момента, когда пациент обращается, и где это можно сделать?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Обращения мы обрабатываем сейчас на сайтах клиник через виджет, через всевозможные соцсети.
Тимофей Зудин, ведущий: А чем это отличается от обычной записи через сайт?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Отличается тем, что можно узнать полную информацию о ценах, услугах, получить первичную консультацию по врачам. Вам расскажут план, по которому вы пройдёте.
Тимофей Зудин, ведущий: Есть диалог?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Да, есть диалог, как с администратором.
Людмила Ширяева, ведущая: Личный опыт. В прошлом году я проходила большое обследование. Записывалась и по звонку, и через сайт. Выбираешь специалиста, время, сразу получаешь талон. Это быстро. Неужели ваш бот ещё упростит процесс?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Наш продукт скорее не про скорость, а про контакт. Можно получить полную информацию и всё спланировать заранее.
Тимофей Зудин, ведущий: То есть это голосовой контакт?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Сейчас это текстовый формат, обрабатываются голосовые сообщения, но планируем выход на телефон.
Тимофей Зудин, ведущий: То есть человек сможет позвонить и пообщаться с ботом, как с регистратурой?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Да, его направят к нужному врачу.
Тимофей Зудин, ведущий: Говорят, система разгрузит сотрудников регистратуры на 50% и закроет до 80% типовых запросов. Что это за запросы? Какие 20% останутся за человеком?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Типовые – это вопросы о ценах, врачах, специализациях. Оставшиеся 20% – это вопросы, связанные с финансами. Их пока нельзя полностью передать искусственному интеллекту, требуется администратор.
Людмила Ширяева, ведущая: Любая нейросеть обучается. Как вы обучали эту систему? Что она умеет сейчас?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Саму модель мы не обучали. Мы взяли готовую модель и сделали на её основе агентскую систему. У неё есть инструменты для работы с базой знаний клиники, с системами записи.
Людмила Ширяева, ведущая: Можно ли её обучать дальше?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Да, это планируется, но требует ресурсов и финансирования.
Тимофей Зудин, ведущий: Вопрос безопасности. Медицинские данные – это очень личная информация. Насколько всё это защищено? Не смогут ли этим воспользоваться мошенники?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Персональные данные проходят через нас, но мы их не храним. Вся информация хранится у клиник, мы только обращаемся к ней.
Тимофей Зудин, ведущий: На этапе обработки её нельзя перехватить?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Нет. Передача идёт через наши серверы, российские, подключиться к ним невозможно.
Людмила Ширяева, ведущая: Система уже тестируется. Есть ли обратная связь от пациентов?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Да, в Рязани бот уже активно используется. Владельцы клиник отмечают, что он хорошо разгружает администраторов. Пациенты говорят, что это удобно и интересно.
Тимофей Зудин, ведущий: Есть ли точки роста?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Сложности возникают, когда речь идёт не просто о вопросах, а о претензиях. Глубокие случаи пока обрабатывать сложно.
Тимофей Зудин, ведущий: Какие у вас планы дальше?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Планируем выход в сферу банкротства – консультации с помощью искусственного интеллекта.
Людмила Ширяева, ведущая: Это другая область. Как будете обучать систему?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Техническая модель останется, а база знаний будет новой.
Людмила Ширяева, ведущая: Где ждать внедрения?
Глеб Беспалов, студент факультета компьютерных технологий и информатики СПБГЭТУ «ЛЭТИ», разработчик проекта «МедИИум»: Пока, скорее, это будет онлайн-формат. К конкретным городам привяжемся позже.
