На связи со студией программы «Утро в Петербурге» Елена Никольская, адвокат.
Ксения Бобрикова, ведущая: Сегодня День Российской адвокатуры. В этот профессиональный праздник просим адвоката помочь разобраться в вопросах возврата средств при онлайн покупке. В каком случае можно применить операцию Сhargeback?
Елена Никольская, адвокат: Применить эту операцию возможно только в том случае, если ваш банк предоставляет вам такую услугу. Условия предоставления прописаны в банковском договоре. Российское законодательство на законодательном уровне не закрепляет данный вид услуги.
Тимофей Зудин, ведущий: Эту услугу нужно подключать? Или она уже включена в пакет обслуживания карты?
Елена Никольская, адвокат: Все зависит от банка. Не каждый банк предоставляет данную услугу.
Тимофей Зудин, ведущий: Если человек ошибочно перевел деньги мошенникам, как он может получить их обратно?
Елена Никольская, адвокат: Если ваш банк предполагает такую операцию. В этом случае вы должны доказать банку, что перевод был произведен ошибочно мошенникам либо товар вам не предоставлен.
Ксения Бобрикова, ведущая: В течение какого времени осуществляется возврат средств?
Елена Никольская, адвокат: Возврат средств происходит от 10 дней. Это тот срок, который берется на проверку той информации, которую вы предоставили в банк. Банк вправе самостоятельно регулировать сроки возврата денежных средств.
Тимофей Зудин, ведущий: Как можно обезопасить себя от мошеннических операций?
Елена Никольская, адвокат: Всегда советую читать отзывы. Известные всем интернет площадки сегодня достаточно объективно публикуют отзывы о товарах. Если это определенный вид продукции, который продается в интернет-магазине, то заходим на сайт и проверяем всю юридическую информацию про данного продавца. Если информация не полная, то рекомендую не пользоваться услугами данного интернет-магазина. Еще рекомендую прочитать закон «О правах потребителя», статью, касающуюся интернет торговли. Понять, что возможно, возврат товара будет платным, и уже у продавца уточнить наличие льгот и бонусов.
