Роспотребнадзор разъяснил, как быть тем, кто оформил подписку, но так и не воспользовался сервисом.
По закону потребитель вправе расторгнуть договор, однако компания может удержать документально подтвержденные расходы, которые уже понесла. Если доступ к сервису на оплаченный период был открыт, услуга может считаться оказанной, даже если пользователь туда ни разу не зашел.
Чтобы попросить деньги назад, нужно написать заявление. В нем следует указать свои данные, название сервиса, дату и сумму списания, а также требование отменить подписку и вернуть средства за неиспользованный период. Если оплата шла через магазин приложений, обращаться нужно и туда. Эксперты подчеркивают, что отправить обращение лучше так, чтобы осталось подтверждение получения, – через форму на сайте или заказным письмом.
При отказе от услуги сервис вправе удержать только реальные расходы. Если услуга не оказывалась и трат не было, можно требовать полную сумму. Но если доступ был предоставлен, это могут учесть при рассмотрении требования.
Если подписка продолжает продлеваться, нужно отключить автопродление и сохранить подтверждение отмены. С 1 марта 2026 года сервисы не должны использовать сохраненные платежные данные после отказа потребителя. Если деньги списали после отмены, можно требовать возврат.
Когда компания игнорирует просьбу или не объясняет удержания, потребитель вправе направить письменную претензию, обратиться в Роспотребнадзор или суд.
