Петербуржцы, которые звонят пожаловаться на дороги, уборку или состояние зеленых зон, теперь сначала будут общаться с искусственным интеллектом. Новый помощник уже работает в дежурной службе Комитета по благоустройству.
В Комитете по благоустройству Петербурга появился первый ИИ-помощник. Теперь звонки горожан по вопросам дорог, уборки и зеленых территорий сначала будет принимать робот.
Он выслушает обращение, поймет, о чем идет речь, и сразу переключит человека на нужного специалиста. Раньше на это могло уходить больше времени.
Ожидается, что система сможет обрабатывать до 400 звонков в сутки.
Правда, пока робот разбирается только в вопросах, которые относятся к работе Комитета по благоустройству. Если тема окажется совсем другой, звонок передадут живому оператору.
В комитете отмечают, что это только первый этап внедрения ИИ. В дальнейшем технологии планируют использовать и для других рутинных задач.
