Пассажир, опоздавший на рейс из-за того, что посадку не объявили по громкой связи, не всегда может рассчитывать на компенсацию. Решающим фактором становится наличие или отсутствие альтернативной возможности узнать о времени вылета. О том, как отстаивать свои права, рассказала доктор юридических наук Людмила Айвар.

Как сообщает Life.ru, отсутствие голосового оповещения само по себе не является основанием для возврата денег. Однако если именно ненадлежащее информирование стало причиной опоздания, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику или аэропорту. Федеральные авиационные правила обязывают аэропорты обеспечивать пассажиров звуковой и визуальной информацией о месте и времени посадки. С 2026 года требования ужесточились: номер выхода теперь указывают в посадочном талоне и на табло.

Специалист выделяет два ключевых сценария. В первом случае пассажир находился в зоне вылета, отслеживал информацию на табло, однако данные о вылете отсутствовали или оказались некорректными — это расценивается как нарушение со стороны аэропорта. Если факт такого нарушения будет доказан, пострадавший вправе требовать не только возврата уплаченной за билет суммы, но и возмещения документально подтвержденных издержек: расходов на приобретение нового билета, проживание в гостинице, трансфер, а также иных обоснованных трат. Кроме того, в подобных ситуациях допускается взыскание компенсации морального вреда. Во втором случае, когда информация о посадке была доступна, а пассажир просто не подошел к выходу, ссылаться на отсутствие голосового оповещения не имеет смысла.

Для международных рейсов действует Монреальская конвенция. Ее статья 19 устанавливает ответственность перевозчика за вред, возникший вследствие задержки, если перевозчик не докажет, что принял все необходимые меры для её предотвращения.

Специалист советует не откладывать сбор доказательств: сфотографировать информационное табло, сохранить посадочный талон, сделать скриншоты push-уведомлений, а также направить в аэропорт официальный запрос о точном времени озвучивания посадки. Спустя несколько дней спор сводится уже не к фактам, а к субъективным воспоминаниям — в то время как у авиаперевозчика и аэровокзала сохраняются цифровые данные, которые могут как подтвердить, так и опровергнуть доводы пассажира. Поэтому действовать необходимо быстро и фиксировать все детали происшествия — только так можно рассчитывать на защиту своих интересов.

Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что сложности с получением шенгенских виз кардинально изменили туристические предпочтения россиян. Поездки «за кадром» в европейские страны уступают место азиатским направлениям, а отпуск теперь планируют за полгода. Как перестроился рынок, рассказали аналитики одного из туристических сервисов.