Почти четверть граждан, напротив, хотят иметь дело только с живыми сотрудниками. Степень согласия на общение с роботами особенно высока при рутинных операциях — получении информации по вкладам (74%), открытии счёта или карты (57%), сообщении о мошенничестве (61%).
Как сообщает газета «Петербургский дневник», ссылаясь на данные опроса, проведённого аналитиками, лишь треть респондентов (34%) доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% — урегулирование жалоб и споров.
Подавляющее большинство россиян уже имеют опыт взаимодействия с роботизированными системами: 67% используют голосовых ассистентов, 60% — чат-ботов на сайтах и в приложениях, 45% — банкоматы и терминалы. С роботами-доставщиками сталкивались 13%, с физическими роботами-консультантами — 9% (в Москве эти показатели выше — 18% и 12% соответственно). 65% граждан слышали об андроидах в общих чертах, ещё 28% знакомы с ними подробно, и только 7% не сталкивались с этой темой.
Главные ожидания от банковских роботов — компетентность, скорость и безошибочность. Более половины респондентов (54%) считают, что робот справится с обслуживанием клиентов лучше человека в стандартных сценариях. Основные опасения — технические сбои, невозможность решить нестандартную ситуацию, утечка персональных данных и потеря рабочих мест. При этом 52% опрошенных считают, что их доверие к банку не изменится при появлении роботов, у 14% оно вырастет, у 22% немного снизится, у 12% — значительно упадёт.
Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что согласно результатам опроса АЦ ВЦИОМ, абсолютное большинство российских интернет-пользователей смотрят длинные горизонтальные видео пользуются хотя бы через один видеосервис одним видеосервисом для просмотра длинных горизонтальных видео (95%).
