Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области развеяло самые устойчивые заблуждения, связанные с заказом продуктов и готовых блюд на дом. В надзорном ведомстве подчеркнули, что большинство опасений потребителей не имеют фактического обоснования.
Первый миф – о необоснованном списании средств.
Онлайн-эквайринг не позволяет торговым точкам снять сумму, превышающую итоговую стоимость реально собранного заказа. Магазины получают деньги только в том объеме, который подтвержден самим покупателем.
Второе заблуждение – о просроченных товарах.
Продукция для дистанционной продажи отбирается с тех же стеллажей, что и для посетителей обычных магазинов. Просрочка подлежит утилизации, а правила крупных сервисов предписывают класть в корзину продукты с оставшимся сроком годности не менее половины (для скоропортящихся позиций со сроком до суток возможен меньший остаток). При получении некачественного товара его всегда можно вернуть через службу поддержки.
Третий миф – о так называемых «белых пятнах» на карте города.
В Роспотребнадзоре пояснили, что территория мегаполиса распределена между магазинами, поэтому домов, куда доставка принципиально не осуществляется, просто не существует. Также преувеличена и дороговизна сервиса – в приложении доступна фильтрация товаров по цене и использование промокодов. В сетевых магазинах цены и акции едины для торгового зала и онлайн-заказа.
Миф о бесплатном заказе при опоздании.
Если клиент отказывается от заказа из-за длительного ожидания, деньги возвращаются в полном объеме. Если же он принимает еду – оплачивает ее. В качестве жеста доброй воли могут выдать промокод или компенсировать стоимость доставки.
Ключевой момент: любая замена обязательно согласуется с клиентом!
Если покупатель поручает выбор аналога без своего участия, сборщик подбирает товар, максимально близкий по цене и потребительским свойствам.
