Новый цифровой сервис для социальных работников запустили в мессенджере «МАКС». Благодаря специальному чат-боту заполнение бумаг и документации свелось к минимуму.
Теперь весь процесс занимает не больше 15 секунд. Сотруднику достаточно указать в программе имя подопечного и перечень выполненных работ.
«Весь процесс у социального работника занимал 16 часов в месяц. Ежемесячно она вбивала около 8 тысяч услуг, это отнимало около 40 часов в месяц. После того как мы внедрили чат-бот, трудозатраты работника сократились в четыре раза, а трудозатраты заведующего отделением — в пять раз», — рассказала директор СПб ГБУСОН «Комплексный центр социального обслуживания населения Петроградского района Санкт-Петербурга» Ирина Купавых.
Социальные работники сопровождают граждан к врачу, помогают в приготовлении еды, уборке и не только. Создатели сервиса уверены: с появлением чат-бота специалисты смогут уделять больше времени заботе о подопечных. На разработку программы ушло полгода.
«Пользователи социальных услуг могут быть абсолютно спокойны, потому что их данные никуда не могут уйти — они находятся в закрытом контуре города. При обработке данных роботами информация сразу попадает в государственную информационную систему, и доступа извне к ней нет», — рассказал заместитель директора по развитию СПб ГКУ «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» Сергей Паршин.
Сервисом уже пользуются свыше тысячи человек. Это соцработники Петроградского, Кронштадтского, Адмиралтейского и Красносельского районов.
