Комитет по благоустройству Петербурга внедрит искусственный интеллект для распределения звонков от жителей, сообщили в ведомстве. Проект оптимизации приёма устных заявок обсудили в рамках программы «Эффективный регион».
Звонки жителей Петербурга в комитет по благоустройству начнет распределять искусственный интеллект, сообщили в Смольном. Традиционные технологии заменят на продвинутую систему SMART IVR.
Новая система сможет понимать не только прямой вопрос звонящего, но и контекст сообщения, а затем направлять абонента к нужным специалистам. В комитете рассчитывают, что это минимизирует время ожидания и увеличит оперативность ответа на замечания горожан. Особенно это касается чрезвычайных ситуаций.
Проект оптимизации приема устных заявок обсудили на заседании рабочей группы комитета по благоустройству в рамках программы «Эффективный регион».
