Главная городская диспетчерская Служба 004 отмечает 20 лет работы. Все эти годы, набрав три знакомые цифры, петербуржцы могли узнать о сроках включения отопления, сообщить о сломанном лифте, оставить заявку на уборку двора или навести справки, куда мог быть эвакуирован их автомобиль.
В 2024 году на номер 004 поступил 1 миллион звонков. За все 20 лет работы специалистами Службы было принято более 16 миллионов запросов. Ежедневно на горячую линию поступает более 2,5 тысячи обращений, которые одновременно обрабатывают 30 операторов.
«Сегодня Служба 004 — больше, чем просто диспетчерская линия. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие жителей и городских структур было простым и удобным. 004 — это инструмент, с помощью которого каждый может быстро получить важную информацию, оставить заявку и быть уверенным, что его вопрос рассмотрят по существу. За время работы Службы практически каждый житель города воспользовался этим сервисом», — отметил губернатор Александр Беглов.
Служба 004 позволяет найти ответ, не теряя времени на поиски информации. Задача диспетчеров — оперативно принять заявку и передать её в соответствующую городскую службу. Если требуется срочное вмешательство, информация поступает напрямую к дежурным аварийным бригадам.
Когда речь идет о плановых работах или благоустройстве, обращение регистрируется на портале «Наш Санкт-Петербург» и поступает на исполнение в профильные ведомства.
Если вопрос не относится к компетенции Службы 004, операторы подскажут, куда обратиться, или соединят с нужной организацией.
Кроме того, сотрудники Службы следят за оперативной обстановкой в городе, собирают и обрабатывают данные о происшествиях.
Часть вопросов носит сезонный характер. Летом горожане чаще интересуются сроками отключения горячей воды — за год поступило 64 тысячи таких запросов. Осенью и зимой многие звонят, чтобы узнать о подключении отопления — 88 тысяч обращений за предыдущий холодный сезон.
Обращаться в Службу, помимо известного номера 004, петербуржцы также могут по номеру телефону 576-4-004 или направлять свои сообщения на портал «Наш Санкт-Петербург».
