Ежегодно 15 марта во всем мире отмечается Международный день прав потребителей. Для профессионалов отрасли — это еще один повод акцентировать внимание на качестве товаров и услуг. Петербургский Дневник также решил выяснить — на что чаще всего жалуются наши покупатели? Об этом — материал Полины Злобиной.
В общественную организацию потребителей каждый день поступает около 15 жалоб. Чаще всего на качество дорогостоящих товаров и услуг, реже на продукты питания.
За последние 5 лет суть заявок практически не изменилась. Неправильные ценники, высокая стоимость, плохое качество товара. Единственное отличие – за последние полгода жалоб на продукты стало больше. Главная причина – изменения логистики из-за экономических санкций и рост цен.
Всеволод Вишневецкий, председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль»: «Если раньше рыбу нам везли 3 дня из Норвегии, сейчас ее везут 40 дней из Южной Африки. Очень часто не соблюдается температурный режим».
Определить качество продуктов можно только с помощью лабораторных исследований. Общественная организация несколько раза в год проводит рейды и проверяет продукты, на которые чаще всего жалуются покупатели. В специальные учреждения для эксперимента привозят сливочное масло, колбасы, консервы кондитерские изделия и сыры.
Всеволод Вишневецкий, председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль»: «Вот на сыре написано "фета", но по факту это другой сырный продукт, а здесь очень маленькая этикетка, не прочитать даже страну-производителя и неправильная маркировка».
В результате Роспотребнадзор должен заставить продавца или производителя исправить нарушение. До суда дело не доходит: тратить время из-за 50 или 100 рублей готовы далеко не все покупатели. Да и доказать, что продукт действительно может навредить здоровью, практически невозможно. Хотя бывают исключения. Так, в прошлом году с продажи сняли некачественное сливочное масло, но поставщик сам признал свою вину.
