В гостях у программы «Утро в Петербурге» Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе.

Василий Киров, ведущий: Если посмотреть в календарь, то там уже середина сентября. Казалось бы, учебный год в разгаре, все вернулись из летних отпусков и приступили к работе. И вот причём тут планирование отдыха, спросите вы? Но всё очень просто. Если у нас холодно, значит, есть места, где точно тепло. И нас, петербуржцев, ну в буквальном смысле туда тянет как магнитом. С 1 сентября начинают действовать новые правила, и обо всех опасностях, а также местных обычаях, законах и так далее туристов на стадии бронирования тура обязаны теперь предупредить.

Людмила Ширяева, ведущая: На какие нюансы стоит обратить внимание?

Василий Киров, ведущий: Изменений очень много. Вначале — самые основные, которые действительно всегда волнуют туристов, и связаны они, конечно, с возвратом денежных средств за оплаченный тур. В каких случаях это возможно? И как новые правила в большей степени обезопасят жизнь туриста?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Прежде всего, по новым правилам возврат осуществляется полностью, 100%. Это при призыве на воинскую службу или мобилизации. В остальных случаях, если турист принимает решение возвратить путёвку, то фактически понесённые расходы необходимо оплатить. И чаще всего тут возникают вопросы. Как можно себя обезопасить? Можно застраховаться от невыезда, и таким образом все эти расходы на себя возьмёт уже страховая компания.

Людмила Ширяева, ведущая: Помимо этой страховки нужно предоставить ещё какие‑то документы, чтобы точно быть уверенным, что деньги вернутся в полном объёме?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Документы надо предоставить. Прежде всего — те, которые оговариваются именно в страховом полисе.

Василий Киров, ведущий: Что делать, если турист уже находится в отпуске, но на месте что‑то пошло не так: не понравился отель, он не соответствует той категории или тем заявленным фотографиям?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Здесь действует закон о защите прав потребителей. Прежде всего ведётся фиксация — то есть нужно сфотографировать, необходимо составить акт. Но можно всё это уладить и на месте путём действительного переселения. Важно не молчать, важно заявить о своём недовольстве.

Василий Киров, ведущий: В какой форме заявить?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Отельный гид является представителем туроператора, и через него можно подать обращение.

Людмила Ширяева, ведущая: Если страна такая, что акулы, крокодилы, обезьяны, как мы часто видим в социальных сетях, которые могут в номер зайти, могут на пляж заплыть, — в данном случае ведь туроператор по новым правилам тоже должен предоставлять какую‑то важную информацию, даже если турист её не запрашивает?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Об этом действительно нужно предупредить, потому что туристы могут полагать, что это чисто сказочные существа, и не располагать информацией, что в странах тропического, субтропического пояса такие возможности есть. Конечно, в большей степени безопасность зависит от того, каким образом турист путешествует: самостоятельно или организованно. Почему? Потому что если он путешествует организованно, то чаще всего о том, как себя вести, предупреждает уже гид на месте. Естественно, он является местным жителем и знает, в каких случаях и как нужно себя вести. Туроператоры предупреждают в виде памяток — составлением памяток, а уже эти памятки непосредственно предоставляют под роспись турагенту во время бронирования.

Василий Киров, ведущий: Ещё, конечно, о культурных, традиционных особенностях страны, куда летит.

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: Да, это могут быть ограничения, например, в потреблении спиртных напитков и, конечно, одежда. Потому что иногда турист может не предполагать, что одежда может оскорблять местного жителя.

Василий Киров, ведущий: Если не предупредили о том, что должны были предупредить, — что делать в этом случае?

Игорь Мазулов, эксперт Российского союза туриндустрии на Северо‑Западе: По новым правилам турфирма должна обезопасить, и в типовом договоре есть форма приложения, где как раз турист должен поставить роспись, что он данную информацию получил. Если такая форма не заполнялась и информацию не получили, то в дальнейшем к туроператору могут быть применены претензии со стороны туриста.