В гостях у программы «Хорошее утро» Алексей Кузнецов, генеральный директор страховой компании.
Александра Емельянова,ведущая: С недавнего времени больные получили возможность посоветоваться о качестве лечения.
Алексей Кузнецов,генеральный директор страховой компании: Этот приказ существует с 2016 года. Он регламентирует систему страховых представителей первого уровня, второго уровня и третьего уровня. Страховые представители первого уровня — это сотрудники call-центра, функции которых отвечать на достаточно простые вопросы, которые интересуют наших застрахованных. Затем есть страховые представители второго уровня. Их задача помогать в решении некоторых вопросов. Например, помогать со сроками той или иной медицинской помощи. И наконец есть представители третьего уровня — это уже эксперты. Когда у нашего застрахованного возникает жалоба или вопрос по качеству медицинской помощи, то в этом случае он может нас об этом проинформировать и уже эксперт может выйти в медицинское учреждение, проверить историю болезни и так далее.
Александра Емельянова,ведущая: Эти эксперты — это тоже люди с медицинским образованием?
Алексей Кузнецов,генеральный директор страховой компании: Обязательно. Это врачи. Как правило это врачи-эксперты, которые ещё прошли дополнительное обучение на представителя третьего уровня.
Александра Емельянова,ведущая: Существуют ли какие-то временные рамки для обращений?
Алексей Кузнецов,генеральный директор страховой компании: Никаких специальных требований по этому поводу нет. То есть, если возникает какое-то сомнение или неудовлетворённость, то лучше всего позвонить и об этом поговорить. Вполне возможно, что всё ограничится звонком в медицинское учреждение.
Николай Растворцев,ведущий: Насколько часто к вам обращаются?
Алексей Кузнецов,генеральный директор страховой компании: Обращаются и всё больше и больше. Информированность людей о таких возможностях возрастает и они начинают чаще обращаться.
Александра Емельянова,ведущая: Это касается тех, кто отдельно медицински застраховался или это всё по ОМС тоже можно сделать?
Алексей Кузнецов,генеральный директор страховой компании: Это я сейчас всё рассказываю про обязательное медицинское страхование. Это то, на что каждый из нас имеет право абсолютно бесплатно.
