Гость: Михаил Житнухин, ведущий юрист «Северо-Западного клуба защиты прав туриста».
   В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наступлении чрезвычайных ситуаций, или создающих угрозу для безопасности туриста Министерство иностранных дел и Ростуризм издают рекомендации, которые являются основанием для возврата туристу денежных средств. Бывает, что государственные органы не выдают подобные рекомендации, а просто предупреждают, что необходимо воздержаться от поездок или проявлять бдительность. В этом случае возврата денежных средств нет, турист сам оценивает все риски.
Самая распространённая причина претензий туристов – задержка рейса. Нет необходимости получать документ о задержке прямо в аэропорту, об этом можно позаботиться и после отпуска, в любой момент запросить отчёт. Если стыковочный рейс был куплен у одной и той же авиакомпании, то задержка рейса – проблема этой авиакомпании. И, как правило, эту проблему авиакомпания решает. А если турист сам покупал стыковочные рейсы, то и сам оценивал все риски, значит ответственность на нём. Он сам будет искать возможность лететь дальше, а в дальнейшем он может предъявить претензию к авиакомпании, которая задержала рейс и не предупредила об этом.
Что касается потери багажа, то это целиком и полностью ответственность авиакомпании. Но правилами страхования предусмотрен срок, в течение которого турист может обратиться в страховую компанию за компенсацией потери.
Если туристу пришлось столкнуться с ситуацией, причинившей вред его здоровью, то внимательно надо ознакомиться с условиями компенсаций, прописанными в его страховке. Чаще всего надо сразу позвонить и поставить свою страховую компанию в известность о наступлении страхового случая, а затем следовать указаниям оператора.
Также Михаил Житнухин ответил на следующие вопросы телезрителей:
— Мы с мужем отдыхали в Италии, и он отравился в ресторане. Мы справились сами, не вызывая врача. Но мне хотелось бы знать, могла ли я воспользоваться своей страховкой?
— Находясь в Италии, подскользнулась в метро и повредила руку. Обратилась в свою страховую компанию, поставили диагноз ушиб и отказались делать рентген. Пять дней ходила без гипса, пока не вернулась домой, где обнаружили перелом. Могу ли я требовать компенсации морального ущерба в своей страховой компании?
Оставляйте комментарии на страницах:
Вконтакте http://vk.com/topspb_tv
FB https://www.facebook.com/topspb.tv
Пишите с хэштегом #topspb_tv и #полезнаяконсультация
Присоединяйтесь к беседе с нашими ведущими с понедельника по пятницу на телеканале «Санкт-Петербург».
