Гость: Наталья Патрушева, юрист.
   Тема отдыха без проблем практически безгранична. Как вести себя при потере багажа, что предпринимать для возврата денег за билет, как поменять отель, условия в котором не соответствуют заявленным при бронировании? С багажом при авиаперелёте может произойти и порча, и утеря, и приход с опозданием. Все три варианта и соответственно действия в каждом из этих случаев чётко прописаны Воздушным кодексом. Первое, что обязательно нужно сделать, это обратиться с багажной квитанцией на стойку, чтобы вашему чемодану присвоили идентификационный номер. Затем в международной системе поиска вы отслеживаете свой чемодан по этому номеру. Вам могут позвонить и сообщить, что чемодан найден, спросить, куда его привезти. Так что подумайте ещё и об этом. Если в вашей страховке есть пункт о потере багажа, то надо немедленно ещё в аэропорту обратитесь в страховую компанию через представителя вашей авиакомпании. Выплата будет произведена по результатам того, что произошло с багажом. С возвратными и невозвратными билетами правительством Российской Федерации в связи с пандемийной ситуацией был принят ряд новых правил. Соответственно здесь действует особый алгоритм на каждый конкретный случай. Стоимость за обычный билет вам в большинстве случаев вернут полностью, если вы предупредите авиакомпанию за 24 часа. Но у ряда авиакомпаний даже на этот случай предусмотрены штрафы. После регистрации на рейс деньги вернуть практически невозможно. При предоставлении документа о заболевании вас или вашего родственника, следующего вместе с вами, шансы возврата денег за билет повышаются, даже по невозвратному тарифу. Ожидаются изменения в этом вопросе и по поводу заболевания тех родственников, кто не должен был лететь с вами, но их заболевание — серьёзный повод для вас отменить поездку. Уважительной причиной для отмены полёта может быть не только заболевание, но и, например, изменение политической обстановки в месте вашего прибытия, эпидемиологической ситуации, существует целый перечень таких причин. При необходимости вернуть деньги за турпакет целиком опять же действует правило, что чем раньше вы сообщите об отказе, тем большую сумму удастся вернуть. Обычно это не менее 30 дней до поездки. Конечно, чтобы изначально обезопасить себя, обязательно проверяйте, входит ли ваш туроператор в единый реестр туроператоров. Ещё вас должна насторожить неправдоподобно низкая стоимость турпакета. Когда уже приехав в отель, вы понимаете, что условия отличаются от обещанных, то это считается несоблюдением договора. Вам нужно зафиксировать все несоответствия с помощью видео или фотосъёмки. Если на месте их не устраняют, вы добиваетесь компенсации. Досудебный этап – это предварительное взаимодействие с туроператором. В суд вы можете прийти только с полученным от него письменным ответом на то или иное ваше замечание.
Также Наталья Патрушева ответила на следующие вопросы телезрителей:
— Что делать при утере багажа во время авиаперелёта? (01.07)
— Если есть страховка об утере багажа, как надо действовать? (02.57)
— Как обстоят сейчас дела с возвратом денег за авиабилет? (04.55)
— Есть ли страхование возврата стоимости билета? (09.01)
— Что делать, если возникла необходимость вернуть турпакет целиком? (10.46)
— Как правильно действовать в случаях, когда условия отеля, в который вас привезли, не соответствуют заявленным в договоре? (13.38)
— Что надо делать, если оказалось, что в аэропорту я получил чужой чемодан? (15.19)
— Как правильно человеку подойти к планированию отпуска, если он хочет избежать всех возможных проблем? (17.23)
— Ровно год назад нам отменили рейс Санкт- Петербург- Майорка с условием переноса на более поздний срок. Но до сих пор нет ни возврата денег, ни предоставления других билетов. Как быть? (19.55)
Смотрите программу «Полезная консультация» ежедневно по будням в 10:30 в прямом эфире телеканала «Санкт-Петербург».
Задавайте Ваши вопросы во время эфира: 8 (812) 635-85-72
Какую «Полезную консультацию» Вы хотели бы получить в рамках программы? Предлагайте темы для новых программ: polza@topspb.tv
Оставляйте комментарии на страницах:
Вконтакте http://vk.com/topspb_tv
FB https://www.facebook.com/topspb.tv
Пишите с хэштегом #topspb_tv и #полезнаяконсультация
Присоединяйтесь к беседе с нашими ведущими с понедельника по пятницу на телеканале «Санкт-Петербург».
