Банк России выпустил рекомендации для кредитных организаций по взаимодействию с клиентами при приостановке операций.
Банк России рекомендовал кредитным организациям самим связываться с клиентами после приостановки операций. Соответствующие рекомендации опубликованы на сайте регулятора.
Банкам нужно будет не просто сообщать о блокировке, но и объяснять, на каком основании это сделано. Даже если доступ к онлайн-банкингу приостановили, у клиента должна оставаться возможность связаться с банком по другим дистанционным каналам. В ЦБ также посоветовали пошагово разъяснять клиентам, как урегулировать ситуацию, а если банк отказывается снимать ограничения — как обжаловать это решение.
Если сведения о человеке попали в базу данных о мошеннических операциях, банк должен сообщить клиенту, как подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел Интернет-приемной Банка России.
