По результатам ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге в 2023 году уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в электронной форме посредством Портала госуслуг Санкт-Петербурга (gu.spb.ru, далее – РПГУ) составил 93,89%.

Разработана возможность применения нескольких электронных подписей
в рамках одного электронного заявления на РПГУ по ряду услуг жилищной сферы (для случаев, когда требуются подписи всех собственников помещения или членов семьи).

Разработан суперсервис по услугам и процедурам сферы строительства, комплексный запрос по услугам соцсферы (однократная подача единого электронного заявления на ряд социальных пособий и выплат), а также обеспечена возможность подачи заявлений о приостановлении/ возобновлении/ прекращении предоставления региональных социальных выплат и пособий в электронной форме посредством РПГУ.

Реализована возможность уведомления заявителей о необходимости ежегодной подачи заявлений на возобновление ряда социальных выплат и пособий с формированием предзаполненного заявления на РПГУ.

Подготовлены новые сценарии (тематические разделы) для единого чат-бота
на РПГУ по востребованным темам в области госуправления и госуслуг (4 новых сценария).
В 2023 году в секторах пользовательского сопровождения оформлено 332 684 тысяч обращениq (из них 243 276 обращений и 89 408 консультаций). Оборудованы сектора пользовательского сопровождения в 60 МФЦ и 4 Центрах оказания услуг для бизнеса. Это 96 общедоступных рабочих места, где посетители могут оформлять электронные услуги самостоятельно. В электронном виде без обращения в окно доступно 104 услуги.

Завершен проект по импортозамещению программно-аппаратного комплекса системы управления очередью. Во всех МФЦ Петербурга, включая Мобильные офисы, установлена система, реализованная на отечественных компонентах и технологиях.

На семинарах в МФЦ можно узнать, как оформлять необходимые госуслуги онлайн. В МФЦ реализуются два образовательных проекта: «Госуслуги вне возраста» для людей старшего поколения, «Госуслуги on-line в помощь родителям» для женщин с детьми и будущих мам. Занятия проходят по понедельникам в пяти МФЦ. Необходимо записаться.