Вся жизнь современного человека проходит в телефоне. Здесь мы заказываем продукты, покупаем билеты, бронируем путешествия и общаемся с органами государственной власти. Часть этих действий гораздо удобнее и быстрее делать с помощью чат-ботов.
Чат-бот – это робот, который может ответить на интересующие вопросы. Найти, например, ближайшее МФЦ или предоставить информацию об услугах. Например, меня интересует электронная подпись. И мне сразу предоставляется все необходимая информация.
С такими, электронными, помощниками фраза «мне только спросить» должна полностью уйти из употребления. Ведь самые частые вопросы теперь можно узнать онлайн. И такую технологию можно использовать в любой сфере – от поиска интересных городских мероприятий до записи к врачу.
«Когда была пандемия в начале года, нас попросили сделать помощника для «122» – можно было записаться на прием, открыть больничный, закрыть больничный. Из известных ботов это МФЦ городской – он уже представлен как в телеграмме, так и в официальной странице МФЦ Санкт-Петербурга», – объяснил начальник отдела цифровых интеллектуальных ассистентов «СПб ИАЦ» Кирилл Уткин.
Чтобы легко и быстро адаптировать чат-бота под любую платформу, сайт, социальную сеть «ВКонтакте» или Telegram, специалисты из Петербурга сделали специальный конструктор. Во-первых, он выполнен без использования иностранных разработок. А во-вторых, максимально надежен и защищен от утечек информации. Именно поэтому его можно использовать на государственных ресурсах.
Этой платформой разработчики занимаются с 2019 года и их чат-боты уже позволили снизить нагрузку на органы госвласти на 20%. Но боты еще будут дорабатываться. Например, всегда можно расширить количество предоставляемой информации или сделать поиск таких чатов более простым и доступным. Но уже на этом уровне труды Санкт-Петербургского информационного-аналитического центра оценили по достоинству – они заняли первое место в номинации «Управление информационными ресурсами» на втором Национальном конкурсе IT-решений «ПРОФ-IT.Инновация».
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»
