Во время гидравлических работ и в течение отопительного сезона происходят аварии. Жалобы и вопросы по поводу отопления и горячего водоснабжения от горожан поступают по номеру 004, а также через портал «Наш Санкт-Петербург». Как работает мониторинговый центр?
Сюда поступают все заявки в части ЖКХ. На экранах сотрудников мониторингового центра они отображаются вот в таком виде. Среди вопросов, конечно, и те, что касаются отопления и горячего водоснабжения.
«Стоит отметить, что в 2020 году мы заметили небольшое снижение по отоплению и горячему водоснабжению. За первые четыре месяца 2021 года небольшой прирост этих обращений. Но мы связываем это с такой зимней погодой в этом году, низкими температурами. Однако в этом году, я хочу отметить, нововведение длительное периодическое протапливание, которое было реализовано комитетом по энергетике, и за счет него с началом отопительного сезона был снижен шквал вопросов на порядка 30%», – рассказала руководитель службы модерации портала «Наш Санкт-Петербург» Наталья Сорокоумова.
Каждое обращение жителей берется на контроль, на портале можно четко проследить, кто за него отвечает. Максимальный срок ответа – 3 дня.
«Чаще всего это низкая температура в отапливаемом помещении, то есть в квартире. Либо часть отопительного прибора не греет. Либо при нормальной работе электроприбора житель не имеет те условия, которые у него должны быть. По перетопам тоже поступают обращения, май этого года теплый у нас отметился и позднее, как многие жители считали, завершение отопительного сезона», – отметила руководитель службы модерации портала «Наш Санкт-Петербург» Наталья Сорокоумова.
На портале есть еще одна удобная функция – возможность отследить сроки отключения горячей воды в конкретном доме. Для этого нужно завести личный кабинет и внести все интересующие адреса. Дальше – информация об отключениях появится автоматически.
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»
