Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
«Хамство — это проявление слабости или неумения выстраивать здоровые отношения, основанные на ценности друг друга», — уверен эксперт.
Как сообщает Life.ru, ссылаясь на слова специалиста, оно бывает осознанным (человек намеренно принижает окружающих ради чувства превосходства или выгоды) и неосознанным (возникает из-за культурных различий, стресса или незнания норм). Тем не менее, основная задача оппонента — не поддаваться на эмоциональную провокацию.
Дмитрий Чернышов рассказал о семи способах остановить хамство без конфликта.
Игнорирование
Если кто-то грубит вам, не уделяйте не позволяйте ему получать внимание. Отвечайте сдержанно и только по делу, будто не замечаете оскорблений. Хамство часто затухает без «аудитории».
Установление границ
Спокойно, но уверенно обозначьте свои рамки: «Если вы продолжите говорить в таком тоне, я прекращу разговор». Не нужно угрожать — просто следуйте своему правилу. Это особенно действенно, если ваш собеседник заинтересован в общении.
Эмпатия без вовлечения
Иногда можно сказать: «Вижу, у вас сегодня непростой день». Это не попытка оправдать грубость, а способ разрядить обстановку, сохранив собственное достоинство. Важно не принимать на себя чужие эмоции.
Пауза перед ответом
Не отвечайте сразу. Постойте немного и сделайте глубокий вдох. Это поможет вам контролировать свою реакцию и уменьшить эффект от провокации. Чем дольше пауза, тем сильнее будет нервничать грубиян.
Перефразирование
Повторите сказанное другими словами, сохраняя нейтральный тон: «Если я правильно понял, вы хотите…». Это обезоруживает агрессора и переводит беседу в конструктивное русло.
Юмор
Легкая ирония поможет снизить напряжение: «Видимо, сегодня у всех плохое настроение — даже у меня кофе обиделся». Но юмор должен быть дружелюбным, а не язвительным.
Уход из ситуации
Если хамство не прекращается, просто уйдите. Ваше спокойствие важнее, чем победа в споре.
«Эмоциональная самооборона основывается на выборе человека: не позволять чужой грубости определять ваше состояние, настроение и планы на день», — добавил психолог.
Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что психолог раскрыла 5 способов справиться с осенней хандрой.