Александр Беглов: Помочь петербуржцам серебряного возраста ориентироваться в цифровом мире — прямая задача власти

Глава города рассказал о начале работы в многофункциональных центрах Северной столицы Службы цифровых помощников. Официальное название проекта — «Цифровые консультанты Санкт‑Петербурга». В его рамках специально подготовленные сотрудники помогают пожилым людям освоить цифровые сервисы.

«Проект появился, потому что Президентом России указаны соответствующие национальные цели по цифровой трансформации и по обеспечению интересов старшего поколения. С прошлого года стартовали новые президентские нацпроекты „Продолжительная и активная жизнь“ и „Цифровая экономика“, где поставлены чёткие задачи по цифровой трансформации государственного управления»,— отметил Александр Беглов.

По словам губернатора, в адрес правительства Петербурга уже не первый год обращаются пенсионеры, которые чувствуют себя «не в своей тарелке» из-за широкого распространения цифровых технологий в привычных сферах жизни.

«Кто-то в силу возраста не может разобраться, как работают цифровые услуги. Кто-то из-за слабого зрения ничего не видит на экране смартфона. Некоторые вообще не пользуются мобильными телефонами и компьютерами. В результате им кажется, что жизнь проходит мимо. А сейчас появилась ещё одна проблема. Как и дети, пожилые сегодня — самая уязвимая категория перед действиями телефонных и интернет-мошенников. Чаще других становятся жертвами. Безусловно, чтобы оставаться активными, востребованными и защищёнными, петербуржцы „серебряного возраста“ обязательно должны быть интегрированы в цифровую среду. И это — прямая задача власти», — подчеркнул Александр Беглов.

Он сообщил, что создание петербургской Службы цифровых помощников прорабатывалось в рамках регионального приоритетного проекта «Забота о людях серебряного возраста». Служба полностью вписывается в федеральную Концепцию повышения цифровой грамотности граждан, которую своим распоряжением 7 сентября утвердил председатель Правительства РФ Михаил Мишустин.

Глава города отметил, что первоочередные задачи цифровых помощников и всей Службы — обучение людей «Серебряного возраста» азам практической компьютерной грамотности: как оформить льготу, заказать лекарство, записаться к врачу, как распознать попытки обмана и мошеннические схемы.

«Мы специально подготовили сотрудников МФЦ и круглосуточной Службы 122. Разработали порядка 300 инструкций по различным жизненным ситуациям — от оплаты услуг ЖКХ и записи к врачу до оформления сертификатов и получения пособий. Начиная с сегодняшнего дня, можно прийти в офис МФЦ в рабочее время, без предварительной записи, и сразу, на входе, спросить Цифрового помощника. Можно получить консультацию по работе с цифровыми сервисами из дома — дистанционно и круглосуточно — просто позвонив в Службу 122», — рассказал Александр Беглов.