Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
Как сообщает Life.ru, по словам эксперта, первым делом после случившегося необходимо зафиксировать максимум деталей: адрес и идентификационный номер банкомата, точное время и сумму операции. Если аппарат выдал чек — его стоит сохранить, также желательно сфотографировать сообщение об ошибке на экране и сделать скриншот в мобильном банке. Отсутствие чека не является критичным — все операции остаются в электронной системе банка.
Обращаться следует в первую очередь в кредитную организацию, выпустившую карту. Если банкомат принадлежит другому банку, стоит уведомить и его. При обращении в контактный центр важно попросить присвоить обращению официальный номер — это зафиксирует момент подачи заявления и станет доказательством при возможных спорах.
После получения заявления банк проверяет данные операции и технические журналы банкомата, позволяющие установить, была ли исполнена команда на выдачу. Дополнительным подтверждением может стать инкассация: если банкомат списал сумму, но не выдал её, внутри устройства образуется излишек наличных. При необходимости могут быть использованы записи камер наблюдения.
Сроки рассмотрения жалобы регламентированы законом: до 30 календарных дней для внутрироссийских операций и до 60 — для международных. Если банкомат принадлежит сторонней организации, банк-эмитент направляет запрос банку-эквайеру, и проверка проводится совместно. При подтверждении факта сбоя списанные деньги возвращаются владельцу карты. В случае отказа клиент вправе запросить письменное обоснование, подать жалобу в Банк России или оспорить решение в судебном порядке.
Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что в июне текущего года чистый приток денежных средств на брокерские счета превысил 1 триллион рублей. Этот показатель стал рекордным с момента начала наблюдений в 2021 году, сообщает Банк России.