Фото: телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
Как сообщает abn.agency, в зоне риска — операторы колл‑центров, сотрудники первой линии поддержки, помощники аналитиков, администраторы, секретари. Генеральный директор сервиса по поиску работы и найму сотрудников Екатерина Агаева отметила, что ИИ в разы быстрее обрабатывает информацию, классифицирует данные и безошибочно ведёт шаблонную коммуникацию.
Однако полностью исключать человека из рабочих процессов компании пока не намерены. Генеральный директор компании‑разработчика российского ПО Иван Иванов подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта в его фирме не повлекло за собой сокращений — напротив, производительность выросла кратно. Аналогичный подход распространён и в финансово‑технологической сфере: там, по словам директора по развитию одного из финтех‑продуктов Павла Белова, каждый сотрудник обязан работать с большими языковыми моделями.
Бизнес постепенно отказывается от ожиданий, что ИИ сразу приведёт к сокращению расходов на персонал. Директор по развитию бизнеса профильной компании Айканыш Орозбаева пояснила, что на раннем этапе технология не сокращает объём работы, а меняет структуру занятости.
В кадровой сфере нейросети уже задействованы для отбора резюме, первичных собеседований и обработки данных. По словам Елены Уваровой, руководителя HR‑продукта, голосовой бот самостоятельно обрабатывает от 60 до 70 процентов поступающих обращений, а оператор подключается лишь при необходимости перевода диалога на более высокий уровень.
Наиболее уязвимыми, как считает Алексей Оносов (основатель IT‑компании), оказались сотрудники, чья деятельность связана с однотипными задачами: речь об операторах горячих линий, младших бухгалтерах, копирайтерах и специалистах по ручному вводу данных. В то же время у искусственного интеллекта сохраняются явные ограничения — он не способен брать на себя ответственность и действовать в нестандартных обстоятельствах. Как добавил Альберт Федотов, создатель бренда развивающих игрушек, только человек в состоянии оценить достоверность информации, спрогнозировать риски, уловить соответствие корпоративным ценностям.
Остаются и риски утечек данных: использование внешних ИИ‑платформ для работы с внутренними документами может нарушать закон. Тем не менее работодатели всё чаще требуют от сотрудников не сопротивления технологиям, а умения работать с ними. По словам Ивана Иванова, уже через пару лет навыки работы с ИИ станут ключевыми для подавляющего числа вакансий.
По наблюдениям психолога Родиона Чепалова, внедрение искусственного интеллекта сказывается на эмоциональном фоне работников. Главный вопрос, который сегодня волнует многих, звучит не «придёт ли ИИ?», а «что останется мне?». Острее всего ситуацию переживают начинающие специалисты: раньше они начинали карьеру с выполнения простых, рутинных операций, но теперь именно эти операции автоматизируются в первую очередь. В будущем всё меньше будут ценить механическое следование инструкциям и всё больше — умение быстро осваивать новое, выстраивать коммуникацию, принимать решения в условиях неопределённости и эффективно сочетать человеческое мышление с возможностями ИИ.
Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что Папа Римский Лев XIV выпустит энциклику об искусственном интеллекте. Ожидается, что это произойдёт в этом месяце.