ЦБ: количество жалоб на банки выросло на 14,7% в 2025 году

Как сообщает abn.agency, ссылаясь на пресс-службу регулятора, динамика по основным категориям жалоб за год выглядит следующим образом:

• расчетный счет — 58,1 тысячи обращений (+66%); 
• потребительские кредиты — 33,4 тысячи (-6%);  
• мошенничество — 24,9 тысячи (-12%);  
• банковские карты / банкоматы — 19,8 тысячи (+6%);  
• ипотечное кредитование — 16,7 тысячи (+16%);  
• исполнительное производство — 10,8 тысячи (-18%);  
• вклады / депозиты — 8,7 тысячи (-3%);  
• банковский перевод — 8 тысяч (-5%);  
• иное — 54,6 тысячи (+28%).

Практически весь общий прирост жалоб (+30,5 тысячи) объясняется резким увеличением обращений по расчетным счетам, где чаще всего фиксируются случаи блокировки и ограничений операций в рамках антифрод-процедур банков. При этом количество жалоб непосредственно на мошенничество, напротив, сократилось на 12%, что свидетельствует об эффективности принимаемых мер.

Руководитель Службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Михаил Мамута отметил, что большинство банков уже следуют рекомендациям регулятора. По его словам, каждый клиент, столкнувшийся с блокировкой, должен четко понимать причины произошедшего и какие шаги необходимо предпринять для разблокировки. 

Антифрод-меры остаются одним из ключевых инструментов защиты граждан от финансового мошенничества, но их реализация должна быть максимально прозрачной и сопровождаться понятной коммуникацией с клиентами. Регулятор продолжит контролировать исполнение рекомендаций и готов оперативно реагировать на системные нарушения.

Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что за 2025 год было закрыто почти 1,7 тысячи банковских отделений, после чего их общее количество по стране достигло 22,3 тысячи. Аналогичная динамика наблюдалась в 2021 году, когда массовое закрытие офисов было вызвано последствиями пандемии и изменением потребительских привычек.