Новые правила возврата билетов и льготы для семей с детьми: как изменятся авиаперевозки с 1 марта

Вынужденный возврат билетов

Список случаев, когда отказ от полёта могут признать вынужденным, расширился. Вернуть даже невозвратные билеты можно будет в следующих случаях:

• задержка рейса более чем на 30 минут;
• вылет раньше указанного времени;
• болезнь близкого родственника;
• непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• опоздание на рейс «туда» — при этом можно будет воспользоваться обратным билетом.

Как отметил исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев, раньше пассажиры, опоздавшие на первый рейс перелёта, часто теряли и обратный билет — не было чёткого регламента, как уведомить авиакомпанию о намерении им воспользоваться. Теперь правила использования обратных билетов станут прозрачнее.

Обслуживание при задержках рейсов

В новом документе чётко зафиксированы правила обслуживания пассажиров при задержках:

• питьевая вода предоставляется в течение часа после двух часов ожидания посадки;
• горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырёх часов ожидания.

Также если рейс задерживают днём, авиакомпания обязана поселить пассажиров в гостиницу не позже чем через два часа после восьми часов ожидания. Ночью — не позже, чем через два часа после шести часов ожидания.

Ранее бесплатные напитки предоставлялись через два часа задержки, а горячее питание — через четыре часа. Теперь сроки увеличены до трёх и шести часов соответственно, пояснил Пантелеев.

Льготы для семей с детьми

Нововведения расширяют действие скидки в 50 % на авиабилеты эконом‑класса по внутрироссийским направлениям. Теперь скидка распространяется на детей от 2 до 12 лет, следующих в сопровождении любого взрослого, а не только родителей, при условии оформления в одном бронировании.

Кроме того, конкретизирован порядок размещения родителей с детьми до 12 лет: компании обязаны предоставлять соседние места семьям с двумя и более детьми. Соседними считаются места:

• непосредственно рядом друг с другом в одном ряду, не разделённые проходом;
• если детей много — в одном ряду, разделённом проходом;
• на соседних рядах — непосредственно впереди или позади.

Эти изменения призваны сделать авиаперелёты более комфортными и предсказуемыми для пассажиров, особенно для семей с детьми, а также защитить права пассажиров в случае задержек рейсов и других непредвиденных ситуаций.