Ваш браузер не поддерживает элементы с видео.
«Петербургтеплоэнерго» развивает цифровые сервисы для абонентов: большинство вопросов можно решить дистанционно – быстро, удобно и без очередей.
Этот визит – не внезапная проверка, а результат заявки самой хозяйки. Последние показания счетчика она передала весной, и по истечении трехмесячного периода ей начислили плату по нормативу. Контролер пришел к потребителю домой, чтобы снять актуальные показания и объяснить абоненту, как не допустить ошибок в будущем.
«Если не передавать показания, то в течение трех месяцев показания ИПУ будут считаться по среднемесячному расходу. Если превышает три месяца неподача, то тогда по нормативу», – сказала Анна Паукшкта, контролер «Петербургтеплоэнерго».
Если вы по каким-то причинам долго не передавали показания счетчика, лучше как можно быстрее обратиться за помощью в ресурсоснабжающую организацию для того, чтобы оплачивать полученный ресурс по факту потребления. В случае Кристины Бобковой это «Петербургтеплоэнерго».
«Попыталась сама передать показания, у меня это не получилось. И тогда обратилась с заявкой через личный кабинет в компанию для вызова контролера, чтобы пришли, проверили счетчик. И в дальнейшем уже передавать показания как положено. Если бы счетчик сам бы это все мог делать, мне бы это делать не пришлось», – рассказала Кристина Бобкова, жительница Санкт-Петербурга.
Технологии, о которых говорит Кристина, не просто существуют, а активно применяются. В зоне теплоснабжения «Петербургтеплоэнерго» уже установлено около 8000 «умных» счетчиков – это почти 8% от общего количества приборов учета. Они передают данные автоматически без участия человека. При этом у большинства абонентов пока стоят обычные счетчики. Для них альтернативой поездке в офис и живой очереди стали цифровые сервисы – смартфон под рукой сегодня легко заменяет личный визит.
«Все действия можно сделать дистанционно, пользуясь сервисами компании. Например, через личный кабинет и сайт можно, помимо того как мы подаем заявки на приемку приборов учета, пломбировку, можно также передавать показания, оплачивать квитанцию, переоформлять лицевые счета, подавать различные справки об изменении состава семьи», – сказала Анна Межевова, заместитель начальника отдела по работе с потребителями «Петербургтеплоэнерго».
Личным кабинетом «Петербургтеплоэнерго» пользуются около 100 000 человек. Также для потребителей работает колл-центр – сегодня его сотрудники ежедневно принимают до 500 обращений. При этом большинство вопросов можно решить онлайн: через сайт, личный кабинет или голосового помощника. Это касается и передачи показаний – несколько кликов, и данные учтены, а начисления в квитанциях остаются корректными.
Спонсор выпуска: ООО «Петербургтеплоэнерго».