В петербургских МФЦ для горожан «серебряного возраста» начала работу Служба цифровых помощников

Первоочередная задача проекта — сопровождение людей «серебряного возраста» в условиях глобальной цифровизации. Служба поможет им открыть доступ ко всем возможностям цифрового мира — сделать в нём первые шаги, защититься от мошенников, уверенно пользоваться всеми городскими цифровыми сервисами.

Главы законодательной и исполнительной власти города осмотрели учебный класс, где проходят занятия по повышению цифровой грамотности для жителей серебряного возраста. Также им продемонстрировали новую систему распознавания заявителя по МАКС ID — цифровому идентификатору в мессенджере МАКС.

Как подчеркнул губернатор, одна из наиболее актуальных задач Службы — обезопасить граждан от мошенничества в интернете. В этом петербуржцам, прежде всего — людям «серебряного возраста», теперь помогают цифровые помощники (консультанты).

«Мы даём старт очень важному проекту для города. Система МФЦ постоянно совершенствуется и уже выходит за пределы привычных государственных услуг. Цифровые консультанты — как раз одна из таких новых тем. Новая Служба особенно актуальна для жителей «серебряного возраста». Консультанты помогут с оплатой коммунальных услуг, передачей показаний счётчиков, заказом продуктов или билетов. Но самое главное сегодня — это возможность не попасться на крючок мошенников. Цифровые помощники подскажут, как себя защитить, как защитить свою карту и свой телефон. Дадут подробные инструкции: какие запреты можно установить, в том числе на получение кредитов, как проверить зарегистрированные на человека сим-карты. Подготовлены сотни подробных инструкций для различных жизненных ситуаций. Проект помогает жителям интегрироваться в цифровую среду, оставаться активными, обезопасить себя от мошеннических действий. Мы будем расширять эту работу», — отметил Александр Беглов.

«Цифровые технологии всё глубже входят в нашу повседневную жизнь, и важно, чтобы пользоваться их возможностями могли люди любого возраста и уровня подготовки. Скорость изменений не должна становиться барьером для тех, кому сложнее осваивать новые сервисы. Поэтому особенно ценна возможность обратиться к специалисту, получить понятное объяснение и в следующий раз уже справиться самостоятельно. Хорошо, что сами петербуржцы участвуют в развитии проекта, подсказывая, какие вопросы требуют дополнительного внимания. Такой диалог помогает делать цифровую среду города удобнее для жителей», — подчеркнул Александр Бельский.

Цифровые помощники помогают петербуржцам по широкому кругу вопросов. Среди них — запись на приём к врачу и диспансеризация, пользование медицинскими порталами, поиск избирательного участка, получение информации о мерах поддержки участников СВО, запись к нотариусу, участие в голосованиях собраний собственников жилья, создание цифрового ID в МАКС и многие другие.

Проект реализован в рамках Концепции повышения цифровой грамотности граждан Российской Федерации, утверждённой Правительством России. Он особенно важен для пожилых петербуржцев и полностью отвечает приоритету «Забота о людях серебряного возраста». Город продолжит развивать это направление, чтобы как можно больше жителей могли уверенно пользоваться цифровыми сервисами и были защищены от мошенников.