Александр Беглов: Петербург создаст службу цифровых помощников, чтобы люди «серебряного возраста» уверенно и безопасно пользовались городскими электронными сервисами

В рамках реализации новой федеральной Концепции по решению губернатора Александра Беглова в Петербурге создается Служба цифровых помощников для горожан. Она позволит людям «серебряного возраста» уверенно пользоваться городскими электронными сервисами и научиться азам безопасной деятельности в цифровом пространстве для защиты от мошенников.

«В адрес правительства Петербурга и губернатора уже не первый год поступают обращения пенсионеров. Пожилые люди чувствуют свою отчужденность в условиях повсеместного перехода на «цифру» и внедрения цифровых государственных услуг. Как и дети, они сегодня – самая уязвимая категория в цифровом мире, чаще других становятся жертвами телефонных и интернет-мошенников. Отсутствие базовых навыков наносит им финансовый ущерб и подрывает доверие к цифровому пространству. Чтобы оставаться активными, востребованными и защищенными, они обязательно должны быть интегрированы в цифровую среду, – отметил Александр Беглов. – В рамках одного из десяти наших ключевых приоритетов – «Серебряный возраст» – мы разработали проект создания Службы цифровых помощников (консультантов). Выход новой федеральной Концепции позволяет нам в сжатые сроки запустить этот проект без лишних согласований».

Официальное название проекта – «Цифровые консультанты Санкт‑Петербурга». Среди его первоочередных задач – обучение людей «серебряного возраста» азам практической компьютерной грамотности. Как оформить льготу, заказать лекарство, записаться к врачу, как распознать попытки обмана и мошеннические схемы.

В рамках проекта специально подготовленные сотрудники МФЦ и круглосуточной Службы 122 уже разработали более 300 инструкций по различным жизненным ситуациям: от оплаты услуг ЖКХ и записи к врачу до оформления сертификатов и получения пособий.

Получить консультацию по работе с цифровыми сервисами можно дистанционно и круглосуточно, позвонив в Службу 122, или в рабочее время прийти в офисы МФЦ без предварительной записи.

Запуск проекта по созданию Службы цифровых помощников позволяет повысить цифровую грамотность петербуржцев и снизить нагрузку на государственные учреждения.