ИИ начнет принимать жалобы петербуржцев на дороги и зеленые зоны

В Комитете по благоустройству Петербурга появился первый ИИ-помощник. Теперь звонки горожан по вопросам дорог, уборки и зеленых территорий сначала будет принимать робот.

Он выслушает обращение, поймет, о чем идет речь, и сразу переключит человека на нужного специалиста. Раньше на это могло уходить больше времени.

Ожидается, что система сможет обрабатывать до 400 звонков в сутки.

Правда, пока робот разбирается только в вопросах, которые относятся к работе Комитета по благоустройству. Если тема окажется совсем другой, звонок передадут живому оператору.

В комитете отмечают, что это только первый этап внедрения ИИ. В дальнейшем технологии планируют использовать и для других рутинных задач.